百度智能云

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行业趋势

企业智能化水平升级
企业智能化水平升级

让有规律的频繁沟通工作从人工执行升级为智能沟通,由机器人完成自动化沟通工作。

快速构建机器人沟通场景
快速构建机器人沟通场景

定义沟通方式,快速构建机器人替代人工的沟通场景,延展多元化客户服务。

多场景智能感知与反馈
多场景智能感知与反馈

机器人可以支持任务式对话、开放式问答、智能问答等,可精准理解客户意图并反馈。

解决方案架构

方案整体架构分为两层,底层智能对话管理层,完成对话生成与对话的理解;上层场景输出层,面向应用者提供符合场景需求的智能沟通能力,包括智能客服、外呼、智能培训等。

解决方案架构

解决方案优势

强大的对话定制能力
搭载业界领先的对话管理及底层的机器学习、自然语言理解、知识挖掘等百度核心技术。开发者一键加载文本即可快速训练出针对文档内容的智能问答技能。
丰富的预置技能
拥有高质量的预置技能和五十余类预置词槽,支持闲聊、问候、讲笑话等资源的私有化部署,并支持干预,更好的助力开发者零基础快速搭建对话技能。
广泛的场景支持
提供丰富的产品功能,支持智能问答、任务式对话、开放域对话,质检、智能教练等,支持多模态交互方式,包括语音文本数字人等,可支持在线、外呼、智能助手等多场景。

应用场景

营维一体的智能交互场景
企业IT人员创建场景机器人
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营维一体的智能交互场景

场景概述

客户通过热线渠道接入进行客服咨询,热线机器人为客户回答问题的同时还可推荐给客户合适的产品,并下发短信给客户订购链接。

我们能提供

提供支持场景实现的营服一体的热线机器人。

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企业IT人员创建场景机器人

场景概述

机器人负责为运营商的渠道代理商或合作伙伴提供语音、互联网等多渠道协同的智能交互服务,IT人员使用对话管理平台,根据场景配置对话、任务、生成并发布给话机器人,实现该场景的服务。

我们能提供

创建场景机器人

IT人员可以根据场景使用对话管理平台配置训练场景机器人,发布后的机器人在执行沟通任务时,通过底层对话理解客户意图并给出精准反馈。

客户案例

  • 智能客服

    智能客服

    某运营商客户需使用热线在线交互机器人构建全国智能客服系统。百度提供了集语音、文本、语义、数字人等多项AI能力,应用于智能客服、质检、智能外呼等生产场景,运营层面通过指标运营体系,实现各项运营指标达成。

  • 在线数字人

    在线数字人

    运营商某客户需要在线渠道为客户提供有视觉感知的智能客服能力。百度通过多模态交互能力,为客户提供了在线数字人客服,为客户打造数字人人设,并通过数字人为客户提供语音、文本的客服能力,降低运维成本,提升客户感知。

  • 智能客服

    智能客服

    某运营商客户需使用热线在线交互机器人构建全国智能客服系统。百度提供了集语音、文本、语义、数字人等多项AI能力,应用于智能客服、质检、智能外呼等生产场景,运营层面通过指标运营体系,实现各项运营指标达成。

  • 在线数字人

    在线数字人

    运营商某客户需要在线渠道为客户提供有视觉感知的智能客服能力。百度通过多模态交互能力,为客户提供了在线数字人客服,为客户打造数字人人设,并通过数字人为客户提供语音、文本的客服能力,降低运维成本,提升客户感知。

  • 智能客服

    智能客服

    某运营商客户需使用热线在线交互机器人构建全国智能客服系统。百度提供了集语音、文本、语义、数字人等多项AI能力,应用于智能客服、质检、智能外呼等生产场景,运营层面通过指标运营体系,实现各项运营指标达成。

  • 在线数字人

    在线数字人

    运营商某客户需要在线渠道为客户提供有视觉感知的智能客服能力。百度通过多模态交互能力,为客户提供了在线数字人客服,为客户打造数字人人设,并通过数字人为客户提供语音、文本的客服能力,降低运维成本,提升客户感知。

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