对话洞察平台

帮助企业从海量的文章、评论、对话、工单等数据中挖掘业务价值和可能存在的风险点,从而提升企业的产品服务质量、监控舆情风险、优化服务策略等,进而帮助企业在经营决策方面有新的价值延伸。

  • 应用场景
  • 产品架构
  • 模型能力
  • 产品优势

应用场景

  • 市场洞察:全渠道洞察意见反馈

    对产品投放市场前、中、后各阶段以及各渠道的评论、意见等反馈数据,通过洞察平台进行自动化处理和分析,并利用可视化报表展现分析结果,全面替代传统的人工分析模式
  • 服务监控:深度挖掘诉求真因

    面向存量用户,基于对话数据、交易历史记录、工单数据构建业务的多维度标签体系,挖掘用户投诉、服务反馈等诉求背后的真实原因,辅助优化服务流程与质量
  • 营销辅助:科学分析用户需求

    面向全量用户,基于对话数据、交易历史记录构建可营销标签,分析相似用户提炼共性需求,扩大潜客池范围,形成线索后匹配产品和营销话术,提升转化率

产品架构

产品架构

模型能力

文本复合标签

针对文本数据进行多维度标签分类预测,支持上下文语境理解,同时判断语料情绪

对话复合标签

针对对话数据进行多维度标签分类预测,支持上下文语境理解,同时判断语料情绪

SOP环节识别

识别对话中的SOP(标准作业程序)各环节内容,统计各环节的执行情况并分析对业务结果产生的影响

营销卡点识别

结合情绪与语义分析,识别营销过程中的卡点内容, 对卡点信息做分类,进一步指导业务改进

优秀话术挖掘

规模化挖掘千人千面的优秀话术,沉淀到知识库,可根据实际业务反馈进行机器学习,更新迭代

热点事件挖掘

挖掘热点事件或评论信息,包括事件描述、评论对象及观点,可分析对应语料情感及归一性

产品优势

文心大模型做底层支持

2019年GLUE、2021年Super GLUE摘冠,模型微调即可显著降低对训练数据量的要求

01

大规模数据做科学管理

标注、预测支持多类数据源,灵活可控;海量数据的版本管理与智能搜索能力;自主运营海量数据

02

多分析策略保障贴合业务

包含语义分析、上下文理解等算法能力,融合机器学习、数据挖掘等技术,多种策略辅助优化最终结果

03
产品优势

全流程产品管理能力

自主定义分析维度,数据标注、模型训练、评估、发布全流程自主运营;动态智能调度提升资源使用效率

04

完备的接口开放能力

产品能力、模型、数据开放接口,方便接入;流式数据快速接入,实现分析任务的自动化

05

系统稳定可监控

微服务架构,支持容器化、裸机等多种部署方式,动态扩容方便,支持高并发、高可用,丰富的监控工具

06