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坐席辅助 概述 针对已经转接给坐席的会话，机器人辅助坐席完成业务。 文本自动回复 对于坐席在指定时间，没有回复客户的，如果有匹配机器人答案的，机器人辅助坐席完成回复。 配置辅助回复 支持配置坐席在多长时间没回复，则机器人辅助回复或机器人进行接管。 因为可能配置多个机器人，辅助回复的机器人为接入入口配置的机器人，如果接入入口没有配置机器人，则使用当前页面配置的机器人。 机器人辅助回复 如果坐席在指定

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监控接口 监控类 查询排队信息接口 调用地址 : https://bior.bce.baidu.com/monitor_consumer/monitor/{token}/getEntQueue Http请求方式：POST 请求参数说明： 参数名称 参数说明 备注 page 页数 String limit 行数 String timestamp 时间戳(yyyyMMddhhmmss) String

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呼叫数据 呼叫中心数据 数据查询 通话结果明细查询 调用地址 : https://bior.bce.baidu.com/data_consumer/Interface/{token}/callResultDetail Http请求方式 : Post/JSON 参数名 类型(长度) 说明 是否必填 sessionId String(20) 呼叫标识编号 N timestamp String(32)

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会话摘要 概述 基于文心一言能力，辅助坐席完成工单填写，完成工单填写。 此项能力处于内测阶段。 操作步骤 对话完成之后，可以点击一键填单，可以辅助完成会话小结生成。

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接口详情 坐席接口 配置选项 属性 类型 默认值 描述 entId string 企业编号，签入状态下只读 agentId string 坐席工号，签入状态下只读 agentDn string 坐席分机，签入状态下只读 agentName string 坐席名称，签入状态下只读 agentType string 5 坐席类型，签入状态下只读 2：外置IP电话 3：手机及固化 5：内置IP电话 默认

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预览外呼 概述 通过预览外呼，可以完成批量外呼业务，完成从名单导入、名单分配、外呼管理全流程任务。 任务小组 外呼的过程，可以按照坐席个人维度管理，也可以按照任务小组进行管理 外呼任务 针对外呼任务的外显号、联络历史、展示字段做配置。提交后，会把任务提交给审核人审核。只有审核通过的任务，坐席才能看见： 任务审批 管理者可以针对提交的任务进行审批 任务导入&分配 对创建的外呼任务里面数据进

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设备管理 1、主页概览 设备发货后，用户无需操作，后台人员将为用户的账号分配相应设备。 设备管理页面主要展示以下信息，以便用户快速浏览和管理设备： 设备名称/ID：展示设备的名称和唯一标识ID。 状态：显示设备当前的运行状态（如未联网、已就绪等）。 场馆名称：关联的场馆名称。 场馆地址：设备所在场馆的具体地址。 场地名称：设备使用的具体场地名称。 描述：关于设备的详细描述信息。 操作：用户可执行的

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端口映射说明 功能说明 通过端口映射可以将边缘服务暴露出来，端口映射的服务类型分为nodeport和clusterip，具体含义如下： ClusterIP：通过集群内部IP地址暴露服务，但该地址仅在集群内部可见、可达，它无法被集群外部的客户端访问。在 对外端口 位置输入hostPort，就可以将容器内端口映射到的宿主机端口上。可以通过 Pod所Node的IP:hostPort 来访问这个服务。 N

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