智能外呼AI Outbound

    号码相关

    购买主叫号码相关

    1. 如何计费/充值?

    参考文档主叫号码费用。 签署合同后,您可直接汇款到百度智能云指定的对公账户。

    2. 购买的主叫号码支持固话吗?号段支持挑选或自定义吗?

    当前外呼产品支持手机号、固号、95号段等形式的号码,支持挑选归属地。但号段需要看运营商可分配什么,不支持挑选和自定义号段。

    3. 是否能申请XX城市归属地的号码(如何查看本地号码资源)?

    由于当前号线资源是实时变动的,暂不支持在线查看号码资源。您可以提交号码需求统计表,后台审核同学会在1-2个工作日确认是否有当地归属地的号线库存。

    4. 被叫号码显示的是真实号码还是虚拟号码?

    呼叫中心可提供「客户真实申请的号码」,即您申请的是哪几个主叫号码,到时候外呼显示的就是这几个号码。如有「虚拟号码」的特殊需求,需与呼叫中心进行技术对接。

    5. 什么情况下会导致主叫号码被封?

    根据《综合整治骚扰电话专项行动方案》,智能外呼暂不接收商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话类业务委托需求。如您存在违反运营商政策进行外呼的情况,如被投诉可能会导致运营商封号。

    6. 如果主叫号码被封该怎么操作?

    如果主叫号码由于投诉等原因被封,可提交工单至百度侧申诉,需提供您的被叫号码来源及录音来确认是否为恶意投诉。

    如申诉成功后,可重新申请号码。申请号码期间,百度侧暂时提供备用号码,待正式号码下发后切换。

    7. 怎么进行号码标记(显示公司名称和logo)?

    平台不提供号码标记功能,客户可自己联系标记方处理。常见的号码标记方有:搜狗、号码邦、360等。

    8. 如果主叫号码被标记成别的公司了,该怎么操作?

    如您实际外呼中发现号码被标记了,可以将相关标记截图提供至产品侧。可以申请新的主叫号码后,将旧的主叫号码注销。注销需提前十个工作日说明。

    9. 主叫号码购买流程需要多久?

    购买新号码包括「线路对接」和「线下合同签署」,正常需要1~2周的时间。号码下发之后会自动显示到外呼平台的「主叫号码列表」中。

    因为购买主叫号码必须向运营商申请,审核通过后才能下发号码。感谢您的理解与支持。如超过时间,请提交工单,您的请求将发送至对应处理人。

    10. 主叫号码是否支持回拨?

    当前暂不支持回拨到此主叫号码上。如有特殊需求,可以设置转接至某个指定号码,或回拨时播放一段录音,引导用户回拨至指定号码上。

    11. 可以申请多少个主叫号码?

    根据您的业务需求来确认主叫号码个数。如您业务量较大,可以逐量增加主叫号码个数。

    12. 被叫端显示号码归属地是哪里?

    如您购买的是手机号或固号,对方来电显示的城市为您购买的主叫号码所属城市。如:您购买的号码是北京的,对方手机上显示的隐私号码归属地为“北京”。

    如您购买的是95号码,部分地区的用户来电显示的城市为被叫号码所属城市。如:对方是北京移动号码,则对方手机上显示的号码归属地为“北京”。

    13. 是否支持国际漫游?能否拨打中国香港、中国澳门、中国台湾及海外号码?

    当前主叫号码运营商不支持中国香港、中国澳门、中国台湾及海外漫游的号码互拨。

    14. 如果主叫号码需要注销,该怎么操作?

    注销主叫号码需至少提前十个工作日提交工单说明,提交后会有产品侧同学处理回复。注销后则不能再使用此号码继续外呼。

    对接自有号线相关

    1. 外呼的主叫号码可以用自有的号线吗?

    如需使用自有号线,需支持sip对接,将sip服务信息同步至百度侧。自有号线设备所在的网络到互联网有稳定的带宽保障,1M能跑15路左右的并发呼叫,且需要保障是双向带宽。

    2. 什么是sip对接?

    sip是一种轻量级的应用层通用信令协议。sip对接是指通信线路在自己的sip网关配置百度侧的服务信息,然后测试是否可以正常使用。普通座机或者手机卡是不能支持sip对接的。

    3. 如果自有号线不支持sip对接怎么办?

    建议购买主叫号码,参考文档主叫号码购买

    对接自有呼叫中心相关

    1. 对接自有呼叫中心需要多久?

    呼叫中心系统和外呼系统的对接,实施交付成本较高,需客户侧具备一定的技术开发能力。正常需要2~3周的时间。

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