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          智能外呼

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          购买主叫号码相关

          1. 如何计费?

          参考文档主叫号码费用

          2. 购买的主叫号码支持固话吗?号段支持挑选或自定义吗?

          当前外呼产品支持固号、95类型的号码,支持挑选归属地(可在填写号码需求统计时进行归属地备注),但需看运营商的号线资源情况决定是否可以匹配到该归属地的号线。

          号段需要看运营商可分配什么,不支持挑选和自定义号段。

          3. 是否能申请XX城市归属地的号码(如何查看本地号码资源)?

          由于当前号线资源是实时变动的,暂不支持在线查看号码资源。您可以提交号码需求统计表,后台审核同学会在匹配号线的过程中确认是否有当地归属地的号线库存。

          4. 被叫号码显示的是真实号码还是虚拟号码?

          呼叫中心可提供「客户真实申请的号码」,即您申请的是哪几个主叫号码,到时候外呼显示的就是这几个号码。如有「虚拟号码」的特殊需求,需与呼叫中心进行技术对接。

          5. 什么情况下会导致主叫号码被封?

          根据《综合整治骚扰电话专项行动方案》,智能外呼暂不接收盲呼、商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话类业务委托需求。如您存在违反运营商政策进行外呼的情况,如被投诉可能会导致运营商封号。

          6. 如果主叫号码被封该怎么操作?

          如果主叫号码由于投诉等原因被封,可提交工单至百度侧申诉,需提供您的被叫号码来源及录音来确认是否为恶意投诉。

          如申诉成功后,可重新申请号码。申请号码期间,百度侧暂时提供备用号码,待正式号码下发后切换。

          7. 怎么进行号码标记(显示公司名称和logo)?

          平台不提供号码标记功能,客户可自己联系标记方处理。常见的号码标记方有:搜狗、号码邦、360等。

          8. 如果主叫号码被标记成别的公司了,该怎么操作?

          如您实际外呼中发现号码被标记了,可以将相关标记截图提供至产品侧。可以申请新的主叫号码后,将旧的主叫号码注销。注销需提前十个工作日说明。

          9. 主叫号码购买流程需要多久?

          购买新号码包括「号码需求审核」和「线路对接」,正常需要2周左右的时间。号码下发之后会自动显示到外呼平台的「主叫号码列表」中。

          因为购买主叫号码必须向运营商申请,审核通过后才能下发号码。感谢您的理解与支持。如超过时间,请提交工单,您的请求将发送至对应处理人。

          10. 主叫号码是否支持回拨?

          当前暂不支持回拨到此主叫号码上。若您有特殊需求,有以下两种方法可参考:

          您可以通过设置话术的方式引导用户转接至某个指定号码,比如在话术流程结束节点设置内容“回拨请联系:123(此处为您的手机号)”。

          您也可以提供录音文件(内容为引导用户回拨至指定号码上),然后这边会和运营商沟通配置,用户回拨后则会播放这段录音。

          11. 可以申请多少个主叫号码?

          根据您的业务需求来确认主叫号码个数。若您的业务量较大,可以逐量增加主叫号码个数。 但如果您的外呼量1个主叫号码就可以满足需求,运营商侧不支持申请多个主叫号码,感谢您的理解。

          12. 被叫端显示号码归属地是哪里?

          如您购买的是固号,对方来电显示的城市为您购买的主叫号码所属城市。如:您购买的号码是北京的,对方手机上显示的隐私号码归属地为“北京”。

          如您购买的是95号码,部分地区的用户来电显示的城市为被叫号码所属城市。如:对方是北京移动号码,则对方手机上显示的号码归属地为“北京”。

          13. 是否支持国际漫游?能否拨打中国香港、中国澳门、中国台湾及海外号码?

          当前主叫号码运营商不支持中国香港、中国澳门、中国台湾及海外漫游的号码互拨。

          14. 国内是否有盲区?

          目前国内盲区为新疆、西藏。

          15. 为什么同一被叫号码拨打3次后就无法正常呼出了?

          为避免打扰被叫人群,运营商规则限制主叫号码针对同一被叫外呼的次数限制是每天3次,每个月20次。若您针对单个被叫外呼频度过高会导致被叫号码被拦截,则无法正常呼出电话。

          16. 如果主叫号码需要注销,该怎么操作?

          注销主叫号码需至少提前十个工作日提交工单说明,提交后会有产品侧同学处理回复。注销后则不能再使用此号码继续外呼。

          对接自有号线相关

          1. 外呼的主叫号码可以用自有的号线吗?

          如需使用自有号线,需支持sip对接,将sip服务信息(号线的ip规则、端口号、推送规则即被叫的前缀(被叫的前缀是指被叫号码前面额外加的标志性字符,也可以没有)、号码)同步至百度侧。自有号线设备所在的网络到互联网有稳定的带宽保障,1M能跑15路左右的并发呼叫,且需要保障是双向带宽。

          2. 什么是sip对接?

          sip是一种轻量级的应用层通用信令协议。sip对接是指通信线路在自己的sip网关配置百度侧的服务信息,然后测试是否可以正常使用。普通座机或者手机卡是不能支持sip对接的。

          3. 如果自有号线不支持sip对接怎么办?

          建议购买主叫号码,参考文档主叫号码购买

          对接自有呼叫中心相关

          1. 对接自有呼叫中心需要多久?

          呼叫中心系统和外呼系统的对接,实施交付成本较高,需客户侧具备一定的技术开发能力。正常需要2~3周的时间。

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