智能外呼AI Outbound

    测试配置效果

    • 本平台提供可视化的话术测试方案,用户可进行文本测试和电话体验。

    文本测试

    1. 在话术配置页面的右上角,点击「测试」按钮,右侧弹出测试弹窗。

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    2. 在「测试弹窗」内,点击右上角的「设置」按钮,设置测试内容。

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    3. 在「测试设置」内容中,建议打开「调试信息」和「测试窗口对话收集」:

      • 调试信息:输入文本后,看到「命中了哪个意图」、「识别到哪个实体」、「走到了哪个节点」等信息,辅助话术测试和问题定位。

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      • 测试窗口对话收集:打开后将采集测试窗口中的对话加入对话优化列表,辅助机器人训练功能。

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    电话体验

    1. 在「话术管理-我的话术」页面,点击「体验」,弹出体验弹窗。

    2. 在「体验」弹窗,确定被叫号码后,点击「确定」等待外呼。

    3. 体验完成后,可以查看体验的通话详情。

    NLU分析

    1. 在此处输入一段文本,点击「分析」按钮可查看意图、实体的识别情况,辅助问题定位。

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    机器人训练

    1. 在文本测试和电话体验过程中,机器人会自动收集所有的测试内容,并进行自动聚类,辅助机器人训练。

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    2. 可将「未识别」和「已识别」的内容,标注为「某个意图」「某条问答」,或「暂不处理」

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    3. 标注之后,自动将该内容添加到「意图示例」或「问答扩展问」里面去。

    提交审核

    1. 若话术配置通过了您的文本测试,且电话体验效果也符合您的预期,可以将话术提交审核。百度有专门的运营人员对您的话术内容进行「黄反」「恶意营销」等违法信息的审核,24h内反馈审核结果。

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    2. 审核通过后的话术若进行批量外呼后,会变更为「已使用」状态。为了任务统计的严谨性,此时不可以再进行话术配置,如需配置请复制一份话术,再新复制的版本进行配置修改。

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