智能外呼AI Outbound

    特殊事件

    敏感事件

    敏感事件,通常为全局的、需用户特殊注意且第一时间处理事件,如“银监会投诉你”,往往该事件优先级较高,需手工对该事件进行标记。

    敏感事件节点配置

    1.选择目标话术,打开实体-用户实体,新建“敏感实体”,并添加实体值,如银监会。

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    2.打开话术配置界面,并在业务会话树的根节点添加“自定义节点”,并配置该节点。

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    【相关字段说明】

    • 节点名称,支持用户自定义,如“敏感事件”
    • 触发条件,选择新建的敏感实体,如“敏感实体”
    • 执行动作:通话结束
    • 事件标识:触发事件的唯一标识,如”敏感事件“
    • 匹配内容:触发敏感的内容,配置为:表达式 “query”

      3.完成敏感事件节点的配置。

    敏感事件列表

    新建任务时,选择敏感目标话术,在外呼的过程中,当触发到客户敏感实体或意图时,则会相应地在特殊事件列表中生成一条敏感事件记录。

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    【相关字段说明】

    • 按照事件类型进行分类;
    • 菜单待标记敏感数量提醒,菜单栏-特殊事件,提醒待标记敏感事件数量;
    • 事件名称:敏感事件节点名称,如敏感事件;
    • 事件类型:事件标识的值;
    • 事件数量:该事件类型下的事件数量;
    • 待标记数量:待标记事件数量,其中黑名单事件不需要标记;
    • 详情:查看该事件类型的具体事件。

    敏感事件详情

    点击“详情”,进入事件详情。

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    【部分相关字段说明】

    • 任务名称:敏感事件属于的外呼任务;
    • 匹配内容:触发敏感事件时,客户的query;
    • 标记结果:是/否/未标记(支持人工标记);
    • 待标记事件:快速定位到待标记的敏感事件;

    黑名单事件

    黑名单事件,通常为全局的处理事件,如“再给我打电话我就投诉你”,触发到黑名单事件后,自动将该用户添加到黑名单库,后续将不再拨打该用户。

    黑名单事件节点配置

    1.选择目标话术,打开意图库-用户意图,新建“黑名单意图”,并添加意图规则模版或示例问,如“别打了”。

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    2.打开话术配置界面,并在业务会话树的根节点添加“自定义节点”,并配置该节点。

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    【相关字段说明】

    • 节点名称,支持用户自定义,如“黑名单事件”
    • 触发条件,选择新建的黑名单意图
    • 执行动作:通话结束
    • 事件标识:触发事件的唯一标识,如”黑名单事件“
    • 匹配内容:触发黑名单事件的内容,配置为:表达式 “query”

      3.完成敏感事件节点的配置。

    黑名单事件列表

    新建任务时,选择黑名单目标话术,在外呼的过程中,当触发到客户黑名单实体或意图时,则会相应地在特殊事件列表中生成一条黑名单事件记录。

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    【相关字段说明】

    • 按照事件类型进行分类;
    • 事件名称:黑名单事件节点名称,如黑名单事件;
    • 事件类型:事件标识的值;
    • 详情:查看该事件类型的具体事件。

    黑名单事件详情

    点击“详情”,进入敏感事件详情。

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    【部分相关字段说明】

    • 任务名称:黑名单事件属于的外呼任务;
    • 匹配内容:触发黑名单事件时,客户的query;

    自定义事件

    自定义事件,可根据实际需要自定义事件,通常为全局的、需用户特殊注意的事件,需手工对该事件进行标记,如“密码”等。

    自定义事件节点配置

    1.选择目标话术,打开实体库-用户实体,新建“自定义实体”,并添加实体值,如密码。

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    2.打开话术配置界面,并在业务会话树的根节点添加“自定义节点”,并配置该节点。

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    【相关字段说明】

    • 节点名称,支持用户自定义,如“自定义事件”
    • 触发条件,选择新建的自定义事件实体或意图,如“密码”
    • 事件标识:触发事件的唯一标识,如”自定义事件“
    • 匹配内容:触发自定义的内容,配置为:表达式 “query”

      3.完成自定义事件节点的配置。

    自定义事件列表

    新建任务时,选择目标话术,在外呼的过程中,当触发到客户自定义实体或意图时,则会相应地在特殊事件列表中生成一条自定义事件记录。

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    【相关字段说明】

    • 按照事件类型进行分类;
    • 事件名称:自定义事件节点名称,如自定义事件;
    • 事件类型:事件标识的值;
    • 事件数量:该事件类型下的事件数量;
    • 待标记数量:待标记事件数量;
    • 详情:查看该事件类型的具体事件。

    自定义事件详情

    点击“详情”,进入自定义事件详情。

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    【部分相关字段说明】

    • 任务名称:自定义事件属于的外呼任务;
    • 匹配内容:触发自定义事件时,客户的query;
    • 标记结果:是/否/未标记(支持人工标记);
    • 待标记事件:快速定位到待标记的自定义事件;

    客户详情

    点击“事件详情”-“详情”,则弹出客户详情。

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