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银行全智能全渠道联络中心解决方案 以业内领先的音视频、感知和认知智能技术为基础,打造完整的全智能化、全渠道客户联络的客服与营销整体方案,助力银行客户联络中心实现向远程银行转型。
虚拟客服能够7x24小时在线,快速响应客户咨询,处理常见问题,提升服务效率。
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分析结果: 负向情绪 中性情绪 正向情绪 应用场景 客服质检与监控 闲聊机器人 任务型对话 客服质检与监控 识别用户在客服咨询中的情绪,在自动回复系统外,如检测出用户负面不满情绪,则触发人工客服介入。
提升质检覆盖率,保障坐席服务水平,提升客户满意度 对话内容还原 将客服、客户不同声道录音,还原为整通对话,可定位每句话的时间戳,将整通对话进行还原及分析 应用场景 电话客服质检 电话录音内容分析 电话对话内容还原 电话客服质检 通过对客服录音文件进行批量识别,辅助人工进行质检,实现全量自动化智能质检,提升坐席服务水平,提高客户满意度 合作案例 产品优势 使用成本低 合理规划调度服务,优化资源配置,大幅降低企业大批量音频文件转写成本
可与语音质检服务组合售卖,提升整体解决方案的商业价值,实现精准识别客服通话,及时发现风险、违规内容,高效监控外呼服务质量 特色优势 音转文准确高效 通话语音识别模型全新优化升级,准确率高达98%,业界领先技术,将需要质检的音频文件,快速批量转写为文字,提升质检实时性和覆盖度 通话角色精准区分 将录音内容还原为客服、客户不同角色的对话内容,便于分角色实现业务数据精准分析,并给出对话时间戳,便于高效回听
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