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- 咨询服务
行业趋势
重新定义银行新“客服”
- 客户服务：坚持以客户为中心的服务理念，创造良好的服务体验
- 客户经营：通过网络、多媒体等平台，为客户提供远程综合金融服务的创新服务模式
- 客户运营：搭建远程银行的前中后台一体化管理体系，关键模块包括运营管理、人员管理、风险内控管理与考核管理等
客户触达方式转型
- 开拓“场景化金融服务”，通过远程银行、5G手机银行、智慧银行网点等多方式触达客户，真正实现“全时全域”，“实时在线”、“无接触”金融服务
智能化转型，AI与金融服务场景深度融合
- 客户触达数智化：高频次、高重复的业务通过智能交互方式触达
- 业务办理数智化：远程银行业务中通过OCR、人脸识别、活体检测、智能流程导航等AI能力实现
- 运营管理数智化：通过对话分析、语义模型聚类等技术，实现客户画像/客户心声、市场趋势、风控与反欺诈、运营流程优化，为客户运营提供数据分析支撑
更有温度的服务体验
- 客户的服务体验：数字化员工、智能交互的业务场景下，如何让客户获得有温度的服务体验，基于对话情感和客户场景决策，实现"千人千面"的智慧服务
- 员工的工作体验：关注员工的工作体验、工作效率、工作模式，实现远程银行员工作业模式体验和效率的升级
解决方案架构
通过百度核心的音视频、智能化能力以及在此之上构建的智能化应用，构建银行新一代的智能联络平台，从而实现全渠道客户触达、全场景的智能化赋能、全数据洞察分析
方案优势
全渠道连接
面向金融客户提供全渠道、全触点服务与营销，助力银行API Bank转型 帮助实现任何时间、任何地点、任何渠道的客户体验和服务满意度 赋能低柜业务移动化转型，支持移动理财经理展业
全栈AI技术赋能
降本增效，解放人力，做高价值服务与营销 助力精准获客与营销，进一步撬动长尾客户 更加关注员工工作体验
全业务办理
释放线下网点压力，真正做到Bank 4.0，让客户随时随地办理金融业务 整合专家员工资源，集约作业，提升产能
自主可控
本地研发和服务，满足安全可靠需求，提供更灵活和及时的场景迭代支持