百度智能云

百度智能云百度智能云

行业趋势

  • 重新定义银行新“客服”
  • 客户触达方式转型
  • 智能化转型,AI与金融服务场景深度融合
  • 更有温度的服务体验
  • 重新定义银行新“客服”

    重新定义银行新“客服”

    • 客户服务:坚持以客户为中心的服务理念,创造最佳服务体验
    • 客户经营:通过网络、多媒体等平台,为客户提供远程综合金融服务的创新服务模式
    • 客户运营:搭建远程银行的前中后台一体化管理体系,关键模块包括运营管理、人员管理、风险内控管理与考核管理等
  • 客户触达方式转型

    客户触达方式转型

    • 开拓“场景化金融服务”,通过远程银行、5G手机银行、智慧银行网点等多方式触达客户,真正实现“全时全域”,“实时在线”、“无接触”金融服务
  • 智能化转型,AI与金融服务场景深度融合

    智能化转型,AI与金融服务场景深度融合

    • 客户触达数智化:高频次、高重复的业务通过智能交互方式触达
    • 业务办理数智化:远程银行业务中通过OCR、人脸识别、活体检测、智能流程导航等AI能力实现
    • 运营管理数智化:通过对话分析、语义模型聚类等技术,实现客户画像/客户心声、市场趋势、风控与反欺诈、运营流程优化,为客户运营提供数据分析支撑
  • 更有温度的服务体验

    更有温度的服务体验

    • 客户的服务体验:数字化员工、智能交互的业务场景下,如何让客户获得有温度的服务体验,基于对话情感和客户场景决策,实现"千人千面"的智慧服务
    • 员工的工作体验:关注员工的工作体验、工作效率、工作模式,实现远程银行员工作业模式体验和效率的升级

解决方案架构

通过百度核心的音视频、智能化能力以及在此之上构建的智能化应用,构建银行新一代的智能联络平台,从而实现全渠道客户触达、全场景的智能化赋能、全数据洞察分析

解决方案架构

方案优势

全渠道连接
全渠道连接
面向金融客户提供全渠道、全触点服务与营销,助力银行API Bank转型
帮助实现任何时间、任何地点、任何渠道的极致客户体验和服务满意度
赋能低柜业务移动化转型,支持移动理财经理展业
全栈AI技术赋能
全栈AI技术赋能
降本增效,解放人力,做高价值服务与营销
助力精准获客与营销,进一步撬动长尾客户
更加关注员工工作体验
全业务办理
全业务办理
释放线下网点压力,真正做到Bank 4.0,让客户随时随地办理金融业务
整合专家员工资源,集约作业,提升产能
自主可控
自主可控
本地研发和服务,满足安全可靠需求,提供更灵活和及时的场景迭代支持

咨询服务

根据您提交的需求,将有解决方案专家与您联系,定制专属解决方案。

未登录
需要实名认证
去实名认证