行业面临的挑战

服务搜索难

政府服务多且分散,公众难以定位所需,一网通办有益于提高面向公众的人性化、智能化搜索能力。

咨询/投诉接待能力不足

公众大量多场景的咨询与投诉难接待,一网通办有益于提高面向公众的智能咨询与智能投诉服务能力。

主动触达能力弱

传统模式下,政府主动触达公众很困难,一网通办有益于提高面向公众的主动推送、精准服务能力。

线下服务问题多

线下服务流程死板不透明,一网通办有益于打通线上政务公开、便民服务的智能化、精准化服务通道。

解决方案架构

百度智慧政务,运用国内领先的人工智能技术,驱动政务服务模式创新,通过政务大脑建设,充分利用知识处理、区块链、地图服务、视频识别、语音识别等AI技术赋能一网通办,为公众提供一个集精准搜索、智能问答、主动推送、老年人适用服务、千人千面等功能为一体的的智能服务门户,实现服务窗口的统一入口、多端同步,一网融合、数据同源;为窗口提供一个集一表填报、智能受理、秒批秒办、智能接口等功能为一体的智能化业务平台,提高窗口审批效能、精减办理时限、提高服务效率、增强服务监管,实现由"电子政务"向"智能政务"的转变。

典型应用场景

城市政务名片
通过构建互联网端城市政务服务名片,为城市提供政务服务“一键搜”的互联网端服务窗口、城市文化旅游窗口、城市招商引资窗口,在实现城市政务服务一搜即达的同时,全面提升城市形象,宣传城市品牌。
政务小程序
通过百度小程序、百度APP、百度地图和政务服务相融合,并通过智能小程序的“搜索 + 信息流”服务,精准对接用户的政务服务需求,为公众提供小程序端搜索内容即服务、地图端的搜索位置即服务、百家号端的搜索信息即服务,打通政务服务的多端搜索渠道,提升公众服务查找的精度和准度。
AI智能客服7*24小时服务
融合自然语言理解、知识图谱、多轮人机对话等人工智能技术,打造“AI智能客服+人工”融合的政务服务模式,面向企业市民提供7*24小时不间断智能咨询、多轮问答、推荐问答、智能外呼服务,实现政务服务不打烊的同时,还可大大提升政务服务能力,减少企业市民的办事等待时间,减轻窗口人员工作强度和压力。
政务服务智能搜索
利用百度互联网搜索引擎的企业化版本,为政务服务门户建立智能化搜索体系,为公众提供高级搜索、组合搜索、热点搜索、引导搜索、语义搜索、纠错搜索、拼音搜索等服务,有效地提升了公众办事效率,提高了政府的政务服务能力。
数字人线上讲解及交互问答
利用图像识别、语音识别、语义理解、人像建模等AI技术,以电子屏、政务服务一体机、手机APP及PC端门户为载体构建虚拟人,面向办事指南讲解、高频问题交互式问答等典型场景,提供智能多轮会话能力,为政务服务提供全新的人机交互体验,提高服务质量,节约服务成本。
智能办结归档实现精准服务、实现“千人千面”
利用自然语言处理、语义分析、政务知识图谱等技术,对办结归档的服务事项进行智能化分析,并对办事人员画像,根据画像把政务服务用户聚类分析,建立专题,实现面向不同类、群用户的精细化服务。
OCR助力纸质信息智能录入
通过利用OCR文字识别技术,对办事材料中的文字进行分割、识别,将文字信息从图像中读取出来,从而实现单据、票据上相关文本信息的快速获取和录入,可自动识别卡证、单据、票据图片中的文字信息,如卡证票据、身份证、银行卡、行驶证、发票、营业执照等,精减办理时限,提高工作效能。
智能流程机器人解决“二次录入”
百度IPA(智能流程自动化)可综合运用各种AI能力,赋予RPA机器人感知、认知能力,模拟人工完成图像识别、关键信息提取、数据录入、报表生成、行为分析、合规分析、结果决策、流程优化等任务,可7*24小时工作,释放人力,实现业务全流程的自动化,有效解决现实政务服务场景中的“二次录入”问题。 
智能化大厅
利用语音识别、图片识别、百度地图,为公共提供智能引导、智能交互、智能填报服务,使大厅办事智能化,为不同人群提供语音对话、语音投诉、智能识别服务,实现业务办理系统的智能录入、异构系统智能接入和证照自动核验功能,提高审批效能。
适老化服务
有效利用百度语音识别、智能对话、视频识别等技术,结合智能屏、手机APP等设备,为老年人提供语音唤醒、语音对话、办事指南播报、智能语音咨询投诉、智能申报引导等服务,解决老年人面临的“数字鸿沟”问题,实现老年人服务“一声通”。

方案价值与优势

  • 更为智能化线上服务

    利用知识图谱、语义分析、自然语言处理等AI手段,在线上为公众提供精准搜索,智能问答服务、推荐服务、千人千面服务,打破线上服务不准的屏障。

  • 更为智慧的大厅服务

    利用地图服务、语音识别、OCR识别等AI手段,深化政务大厅智能化水平,为公众提供数字人、地图引导服务、智能引导服务,智能填报服务,实现公众的自助办理、引导办理、智能填报,增强公众办事体验,提高办事质量。

  • 更为高效的事项办理服务

    通过材料智能化验证、区块链材料共享、多系统智能录入等智能化手段、持续创新审批方式,优化办事流程,提升审批系统智能化水平,不断推进审批服务“零人工受理、智能化审核”,提高办事效能。

  • 更为便捷的适老化服务

    利用语音交互及区块链、语音识别、人脸识别等AI技术,面向老年人的服务唤醒、语音播报、智能委托代办,为老年人提供一体化的语音办理、交互服务,打通智能化为老年人服务的壁垒。

典型应用案例

  • 北京海淀接诉即办

    依靠百度网络热点感知能力和互联网数据分析能力,发现诉求规律,准确预测民生服务诉求,将服务精准推送给有需要的潜在用户,实现从“接诉即办”转向“未诉先办”。
  • 国家政务服务小程序

    利用百度小程序,为公众提供统一身份认证服务、政务服务在线办理、政务服务内容在线查询、政务服务专题专区服务。
  • 沈阳政务名片

    通过打造沈阳市在互联网端的城市政务服务权威入口、信息发布窗口,让沈阳权威、全面的城市政务服务信息变得触手可及。
  • 百度数字人

    2021年两会期间,于央视网亮相的百度数字人小编小C。

相关解决方案

  • 新一代政务云解决方案

    百度新一代政务云将以助力构建数字政府为核心,重点针对管理整合、能力提升、安全可信、智能运维等四个方面进行提升,打造新一代政务云。

  • 公安数字化指挥解决方案

    基于百度先进的人工智能,大数据、物联感知等先进技术,打造“治安形势一体化分析,潜在风险多维度研判,指挥力量可视化调度,警情处置智能化流转”的智慧指挥体系,支撑警务指挥能力持续提质升级。

  • 智慧应急解决方案

    驱动应急管理业务创新与应用,服务应急行业多类场景下的数字化、信息化、智能化转型,全面提升国家应急管理水平。

  • 智慧城管解决方案

    提供多尺度的城市态势感知和多模事件精准识别处理服务,为城市管理增智赋能,提升城市管理水平,实现城市管理“像绣花一样精细”。

  • 智慧旅游解决方案

    百度智慧旅游解决方案,充分发挥百度人工智能、地图、搜索、拟(增强)现实,数据、无人驾驶等核心能力,为文旅管理、服务和运营赋能。

  • 智慧停车解决方案

    百度通过端加云的AI智能算法,将城市各类停车资源“一体化整合”,为用户提供便捷、运营高效、监管全面的城市级路内和路外停车整体解决方案。

生态合作计划

以“更懂AI,让城市生活更美好“为愿景,以”聚合、升级、共赢“为核心理念,以百度自身城市资源、AI技术、品牌、生态资源优势为基石;鼓励全国范围内,在智慧城市领域有独到创新及突破的核心推动者与百度一起打造城市智慧丰碑,并与政府及相关主管机构共建新型智慧城市。

百度智慧城市

AI普惠赋能,加快产业人才培养,繁荣城市民生服务生态。 实现数据高效流动,加速智能经济发展,全面提升城市治理能力和治理体系现代化水平。