一网通办解决方案

通过构建互联网端城市政务服务名片，为城市提供政务服务“一键搜”的互联网端服务窗口、城市文化旅游窗口、城市招商引资窗口，在实现城市政务服务一搜即达的同时，全面提升城市形象，宣传城市品牌。

通过百度小程序、百度APP、百度地图和政务服务相融合，并通过智能小程序的“搜索 + 信息流”服务，精准对接用户的政务服务需求，为公众提供小程序端搜索内容即服务、地图端的搜索位置即服务、百家号端的搜索信息即服务，打通政务服务的多端搜索渠道，提升公众服务查找的精度和准度。

融合自然语言理解、知识图谱、多轮人机对话等人工智能技术，打造“AI智能客服+人工”融合的政务服务模式，面向企业市民提供7*24小时不间断智能咨询、多轮问答、推荐问答、智能外呼服务，实现政务服务不打烊的同时，还可大大提升政务服务能力，减少企业市民的办事等待时间，减轻窗口人员工作强度和压力。

利用百度互联网搜索引擎的企业化版本，为政务服务门户建立智能化搜索体系，为公众提供高级搜索、组合搜索、热点搜索、引导搜索、语义搜索、纠错搜索、拼音搜索等服务，有效地提升了公众办事效率，提高了政府的政务服务能力。

利用图像识别、语音识别、语义理解、人像建模等AI技术，以电子屏、政务服务一体机、手机APP及PC端门户为载体构建虚拟人，面向办事指南讲解、高频问题交互式问答等典型场景，提供智能多轮会话能力，为政务服务提供全新的人机交互体验，提高服务质量，节约服务成本。

利用自然语言处理、语义分析、政务知识图谱等技术，对办结归档的服务事项进行智能化分析，并对办事人员画像，根据画像把政务服务用户聚类分析，建立专题，实现面向不同类、群用户的精细化服务。

通过利用OCR文字识别技术，对办事材料中的文字进行分割、识别，将文字信息从图像中读取出来，从而实现单据、票据上相关文本信息的快速获取和录入，可自动识别卡证、单据、票据图片中的文字信息，如卡证票据、身份证、银行卡、行驶证、发票、营业执照等，精减办理时限，提高工作效能。

百度IPA（智能流程自动化）可综合运用各种AI能力，赋予RPA机器人感知、认知能力，模拟人工完成图像识别、关键信息提取、数据录入、报表生成、行为分析、合规分析、结果决策、流程优化等任务，可7*24小时工作，释放人力，实现业务全流程的自动化，有效解决现实政务服务场景中的“二次录入”问题。 

利用语音识别、图片识别、百度地图，为公共提供智能引导、智能交互、智能填报服务，使大厅办事智能化，为不同人群提供语音对话、语音投诉、智能识别服务，实现业务办理系统的智能录入、异构系统智能接入和证照自动核验功能，提高审批效能。

有效利用百度语音识别、智能对话、视频识别等技术，结合智能屏、手机APP等设备，为老年人提供语音唤醒、语音对话、办事指南播报、智能语音咨询投诉、智能申报引导等服务，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，实现老年人服务“一声通”。