智慧政务解决方案架构

大力推进政务服务“一号申请、一窗受理、一网通办”,构建线上线下一体化政务服务体系,简化优化市民办事流程,
提升政府行政效能,增强政务服务的主动性、精准性、便捷性,提高市民办事的满意度。

典型业务场景

城市政务服务名片
通过构建互联网端城市政务服务名片,将其作为城市政务服务的互联网端官方权威发布渠道之一,保证城市政务服务相关信息发布渠道的权威性、及时性、准确性,在实现城市政务服务一搜即达的同时,大大提升城市政务服务形象。
AI智能客服7*24小时服务
融合自然语言理解、知识图谱、多轮人机对话等人工智能技术,打造“AI智能客服+人工”融合的政务服务模式,面向企业市民提供7*24小时不间断服务,实现政务服务不打烊的同时,还可大大提升政务服务能力,减少企业市民的办事等待时间,减轻窗口人员工作强度和压力。
政务能力/知识一搜即达
百度互联网搜索引擎的企业化版本,也同时以百度内搜的产品形态服务于百度内部。可提供智能化的一键搜索,可搜知识、搜流程、搜功能、搜人员等,同时支持多层次的权限设置,为企业员工提供以工作为中心,全方位的一键搜索服务,大幅提升工作效率。
数字人线上讲解及交互问答
基于图像识别、语音识别与合成、语义理解、人像建模等人工智能技术,赋予数字人对物理世界的感知、认知与表达能力,并以电子屏、VR等设备为载体,构建进行人机交互的虚拟人,面向政务服务的办事指南讲解、高频问题交互式问答等典型场景,提供全新智能人机多轮会话能力,为政务服务提供全新的人机交互体验。
OCR助力纸质信息智能录入
通过利用OCR文字识别技术,对文档图像中的文字进行分割、识别,将文字信息从图像中读取出来,从而实现单据、票据上相关文本信息的快速获取和录入,可自动识别卡证、单据、票据图片中的文字信息,如卡证票据、身份证、银行卡、行驶证、发票、营业执照等。
智能流程机器人解决“二次录入”
百度IPA(智能流程自动化)可综合运用各种AI能力,赋予RPA机器人感知、认知能力,模拟人工完成图像识别、关键信息提取、数据录入、报表生成、行为分析、合规分析、结果决策、流程优化等任务,可7*24小时工作,释放人力,实现业务全流程的自动化,有效解决现实政务服务场景中的“二次录入”问题。 
线下智能政务服务大厅
综合运用智能机器人、数字人交互屏、OCR文字识别、语音识别、对话情绪分析等新技术手段,打造线下智能化政务服务大厅,无缝衔接线上线下政务服务流程,面向全流程,为企业市民提供更加人性化、智能化、便捷化的服务。
窗口服务过程智能无感评价
基于语音识别技术、自然语言处理技术,以及大数据建模分析能力,通过对窗口服务过程的全程语音记录,利用语音识别技术转换为文本信息,再通过自然语言处理技术对相关文本的情绪进行分析和判定,基于大数据评价模型,对整个服务过程进行无感评价。

客户案例

沈阳市政务服务名片

通过打造沈阳市在互联网端的城市政务服务权威入口、信息发布窗口,让沈阳权威、全面的城市政务服务信息变得触手可及。

浦发银行数字人

打造具有智能感知、智能交互、智能分析等能力的数字人,创造了“数字人像 AI 驱动引擎”、“多模融合感知引擎”、“数字人对话与应用系统”。

某行政服务智能化审批

通过资料电子化降低用户打印/存放材料成本,填表内容从36项精简为10项,办理周期从20工作日降至“分钟级”,实现“即报即批、即批即得”。

某金融机构流程机器人

推动审核流程自动化提升,减少近80%的人力成本。项目上线后,审核出错率从8%左右比例下降到3%左右,大大降低了监管和风控风险。

相关解决方案

围绕未来城市治理核心体系,聚焦技术与城市运行中各元素的深度融合,在智慧公安、应急、城管、交通、政务和教育等多个领域,百度提供规划设计、系统建设、运营保障等全流程服务,满足各级政府在精准分析、科学决策和专业管理方面的需求。

  • 智慧应急管理解决方案

    时空立体化、指挥扁平化、服务人性化、开放智能化、安全一体化的 “智慧应急大脑”。

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  • 智慧交通管理解决方案

    全面推进智能交通体系建设,实现道路交通管理相关信息的综合感知共享、道路交通管理的动态科学决策。

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  • 智慧城市管理解决方案

    依托城市管理AI中台,构建行业智能监管、智能指挥协调系统,实现城市管理信息共享部门协同高效联动。

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  • 智慧公共安全解决方案

    从IaaS基础支撑到AI中台、数据中台的全面能力,应对新形势警务工作多元化、复杂化、智能化的新挑战。

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生态合作计划

智慧公共安全伙伴计划

诚邀智慧城市、公共安全业务合作伙伴,合力共建全时空、全要素、智能化、实战化的城市公共安全智慧化体系。

智慧城管伙伴计划

期望帮助具有城市管理领域集成与开发经验的合作伙伴,共同服务城市管理部门建设智能感知、数据驱动、科学决策的智能业务平台和智慧应用系统。

智慧应急伙伴计划

和合作伙伴一起,构建百度大脑赋能的智慧应急产品与解决方案,打造主动防治、及早发现、科学调度的应急管理新基建。

百度城市大脑

AI普惠赋能,服务城市产业生态,加快产业人才培养。 实现数据高效流动,加速智能经济发展。 降低创业门槛,提升创新速度,助推生产效率。 丰富人们的生活。