项目背景

百度智能云作为百度AI战略的载体和源动力,集成了百度大脑110多项AI能力,并将AI技术落地现实,实现技术赋能产业。广东电网公司是南方电网最大的子公司，长期运营全国最复杂的电网系统，为广东省和港澳地区输送电力。广东电网响应国家政策号召，积极拥抱AI变革的战略，与百度智能云的ABC战略不谋而合，双方的强强联合水到渠成。

解决方案

自然语言处理 让机器像“人”一样懂你

在双方合作的智能对话系统中，百度通过意图识别、实体识别、多轮对话、语义理解等关键技术，帮助客服系统准确的从用户输入内容中识别出意图及需求的关键信息，从而提供相应的内容服务。

机器深度学习 打造广东电网“特有“智能知识库

客户中心承担着客户和企业信息交互的重要职能。但很多客户中心知识库陈旧、搜索体验差、无自学习能力，无法支持人工坐席应对客户繁杂的问题，准确及高效服务戛然而止。智能知识库可通过机器学习算法识别出企业通用语料，为客户提供标准通用的知识库。同时通过持续挖掘用户与机器人客服的历史会话进行自主学习，不断提高解决问题的能力。

客户收益

作为南方电网最大子公司，广东电网正在与百度智能云携手开启智能之路，双方将在客户服务、信息化建设、节能环保、生产运行、电力调度、科技研究等领域展开全面合作，目前已经取得良好进展。

百度智能云基于自身自然语言处理、知识图谱、多轮对话等技术，为广东电网量身打造智能客服系统，助力广东电网做到懂客户“所想”，答客户“所问”，做客户“所指”。

未来展望

百度智能云与广东电网等能源合作伙伴在AI领域开展智能化应用合作，在解决客服中心转型痛点的同时，也为社会认知和企业管理带来切实的社会效益和管理效益。智能在线客服与智能知识库，将助力能源企业提高服务质量、减少人力成本，提高经营水平。

百度智能云未来会进一步加速智慧能源生态建设，推进智能客服等AI技术的持续落地，