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12) 其他非百度智能云原因所造成的SMART-WAN服务无法正常使用。 3. 赔偿条款 3.1 赔偿标准 根据智能网络接入服务的网络实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买SMART-WAN产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该SMART-WAN支付的月度服务费用（不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。

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赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用时间： (1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括合理升级、变更、停机、割接、维修和模拟故障演练； (2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； (3) 用户内容违规或其他原因导致域名被封禁而产生的错误； (4) 用户大规模流量突发增长未提前书面告知百度智能云所导致的可用性降低； (5) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的

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赔偿范围不包括以下原因所导致的不可用： (1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； (2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； (3) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的； (4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； (5) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的； (6) 不可抗力以及意外事件引起的

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赔偿范围不包括以下原因所导致的不可用： (1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； (2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； (3) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的； (4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； (5) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的； (6) 不可抗力以及意外事件引起的

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3.3 除外情形 赔偿范围不包括以下原因所导致的不可用： (1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； (2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； (3) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的； (4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； (5) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的； (6

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3.3 除外情形 赔偿范围不包括以下原因所导致的不可用： (1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； (2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； (3) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的； (4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； (5) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的； (6

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递归解析结果说明： 提示 递归解析正常 ：代表递归解析过程顺利执行。 提示 域名递归解析过程被污染 ：一般如果根DNS服务器直接返回A记录代表域名递归解析过程被上级网络设备强制阻断；如遇到此类场景报错，是属于超出了百度智能云DNS能够解决的能力范围，建议您更换业务域名。 TTL生效时间 TTL值是指全国各地的Localdns服务器中缓存解析结果的时间周期。

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应用防火墙实例的服务不可用仅限于自身服务的不可用，不对因为客户对网络连接等各种设置原因导致的不可用适用。 服务不可用分钟数 ：服务周期内应用防火墙实例不可用的分钟数之和。 2. 服务可用性 2.1 服务可用性计算公式 2.2 服务可用性承诺 百度智能云防护服务承诺应用防火墙服务可用性不低于99.9%。如未达到该承诺的，您可以根据本服务等级协议第3条约定获得相应赔偿。 3.

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