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方案架构
面向语音、PC、移动端等丰富的终端渠道，基于强大的底层AI技术和丰富的通信资源，提供了各种PaaS产品，并构建出强大的智能对话平台。基于该平台百度提供了各类垂直领域的专业化智能客服能力，打造场景丰富、功能完善的智能客服解决方案；帮助客户降本增效，让客服业务进入AI智能时代。
产品与服务
智能对话平台
UNIT搭载业界领先的对话理解和对话管理技术、引入语音和知识建设能力，提供云端版和企业版，帮助开发者和企业轻松定制对话系统。
流程可视
对话拟人
运营便捷
查看产品
智能外呼
基于NLP、语音技术和百度大数据，精准识别客户意图，打造真实互动语音体验，助力企业智能高效发展。基于多行业细分领域深耕经验，百度智能外呼更懂客户、懂场景、懂业务。
智能联络中心
百度智能云为用户提供稳定、便捷、高效的云通信服务能力。只需对接API接口或集成SDK，您就可以在云端具备呼叫中心能力，来实现您的众多呼叫相关需求。
呼叫中心语音解决方案
企业级呼叫中心场景语音识别服务。针对VoIP语音讯号专门训练、高语速口语对话识别优化，提供企业级高可用标准的服务。
呼叫中心音频文件转写
大规模离线调度集群，独特调度算法，大幅降低大批量音频文件转写成本，保障识别结果产出时间。
方案优势
领先的全渠道
多渠道统一管理，支持差异化运营，按渠道响应不同回复，降本增效更智能。
开放的全能力
语音识别、语义理解、对话构建、知识图谱等，全方位能力可开放输出。
完整的全生命周期
从客户接入、智能导航、工单处理再到呼出营销，全生命周期客户服务一站式解决。
