项目背景

上海新致软件股份有限公司成立于1994年，是国内领先的软件服务提供商。公司主营业务包括向保险、银行、证券、汽车、司法、医疗、电信等行业终端客户提供科技服务，从事包括咨询规划、设计、开发、运维等软件开发服务。

公司紧跟人工智能的发展趋势，以“IT流量、IT共享、IT服务”为重点，引入数智化服务从而为客户受众打造卓越的产品体验，以显著提升用户服务效果为抓手。旨在推动全行业业务的数智化能力迈向新高度。

项目挑战+解决方案

在当今汽车销售行业，如何提升销售业绩和客户满意度是众多门店与销售人员面临的最大难题。在销售过程中，细致入微地分析面谈内容、实施精确的客户分类管理，及时为销售团队提供指导和辅助，这些看似微不足道却至关重要的环节，实际上往往成为决定销售成败的关键要素。

挑战

• 销售顾问流动大，话术知识学习成本高
• 用户画像信息多，FAQ难以涵盖所有情况
• 策略分析支撑少，过往通话数据难以发挥数据价值

百度智能云提供ERNIE-4.0-Turbo基座大模型，综合效果表现出色，适用于复杂任务场景，支持自动对接百度搜索插件，为销售问答效果保障奠定基础；提供Prompt提示词调优服务，根据销售问答需求、格式和不同场景，进行场景化提示词调优，如客户标签提取、话术质量检测、话术改进建议、接访评分生成、客户洞察分析等。

通过百度智能云千帆大模型平台和提示词调优，能精准提取客户标签、关注点、抗性信息及意向标签，构建多维客户画像，并基于大模型实现智能问答与策略推荐，助力销售快速复盘，为企业提供从策略优化到员工培训的全链路数据支撑，推动管理从经验驱动向数据驱动转型。

客户收益

目前，我们已经服务包括浙商银行在内的20余家企业。

对企业

• 降本增效：减少人工质检成本，接访效率提升。
• 精准营销：客户画像完整度提升，助力高意向客户转化。
• 标准化复制：提炼优秀话术模板，快速培养新人，缩短销售成长周期。

对管理者

• 实时监控：通过区域周报、门店对比等功能，快速定位问题并优化策略。
• 数据驱动决策：基于客户抗性、竞品分析等数据，调整产品与市场策略。

对一线员工

• 能力提升：智能复盘工具辅助个人话术改进，销售得分平均提升25%。
• 减负提效：自动化记录与分析，减少手动复盘时间，聚焦客户跟进。

对社会

• 促进就业公平：通过技能量化与培训，缩小员工能力差距。
• 优化消费体验：标准化服务减少纠纷，提升行业整体服务水平。