项目背景

武汉通科技有限公司作为国内领先的基层政务服务商，提供专业高效的基层政务治理服务的SaaS平台，打造党建引领、基层治理、协同宣发、积分体系等场景。

项目挑战

目前全国行政村数量47.78万，社区数量11.6万，对应干部数量3-8人，干部人均服务居民数量400-1500人，面临着人数严重不足的情况。此外，基层工作直接与群众打交道，直面民生问题和群众诉求，工作形式具有周期性、运动式、压力性、繁琐性、综合性、突发性和创新性等特点，急需智能化技术手段提升服务质量。

解决方案

一、便民服务

借助百度智能云千帆AppBuilder平台的角色指令、通用组件(语音识别、Online-Search等)、标准追问、标准提示等能力，基于居民群、个人助理、小程序/公众号、H5等服务端提供便民咨询能力，并借助政府机构发布的政策、文件等内容，沉淀具有地域特色的行业知识库。

1.可以和智能助手就政务咨询办理进行互动，并获得基于本地知识库打造的快速知识回复，如果本地知识库未收纳标准知识，则基于安全回复框架内的Online-Search能力进行回复。

2.基于自然语言(关键词提取、语义解析等)技术，快速识别用户的意图并结合SOP技术形成符合个人习惯的日程安排。

二、政务服务

借助AppBuilder、ModelBuilder等平台的通用组件、自定义模型、自定义组件、NLP、Workflow、GBI等能力，能够围绕基层政务提供Copilot及Insight相关能力。

政务人员Copilot政务端转工单流程

1.为基层政务人员在常用巡查、矛盾纠纷走访过程中，基于自然语言（关键词提取、语义解析等）技术，结合政务规范表单（地方）快速识别用户的意图转换快速填报并提交工单。

2.工单流转过程中，基于政务办事标准流程，由AI替代人工，完成工单的创建、流转、审核、反馈、评价、完结等动作。

三、信息分析类政务端转工单流程

1.在和群众日常信息沟通过程中，基于信息爬取、数据治理、数据存档等手段及方案，快速形成原始政务语料源。

2.通过自然语言（关键词提取、语义解析、情绪提取等）技术，完成政务关键词库的对比，根据对比的结果及AppBuilder平台中Workflow组件能力完成节点判定及各类别工单分发、分派。

3.工单流转过程中，基于政务办事标准流程，由AI替代人工，完成工单的创建、流转、审核、反馈、评价、完结等动作。

客户收益

在居民微信群、政务小程序中上线了随叫随到的“居民助理”。无论是医保缴费、婚姻登记，还是户籍办理“居民助理”都能进行详实、精准的解释说明。这个小助理的背后，就是武汉中卫慧通通过百度智能云千帆AppBuilder知识问答应用，构建当地政务知识库，让“居民助理”能够高效、准确地回答居民问题。

在助力基层政府打通服务居民的“最后一米”基础之上，通过语音转文字框架式信息采集填入，解放了基层政务工作者数据采集的繁忙双手，同时小程序A1智慧助理能帮助政府为居民提供24小时不间断咨询服务,助力企业在服务政府客户的路径中更加智慧化、智能化、高效化，有效提升政务服务居民满意度。中卫慧通产品矩阵接入百度文心大模型后，整体服务水平大幅度提升，其中基层网格员服务居民效率提升15%，居民服务响应速度提升30%，居民满意度提升50%。