项目背景

中国电信集团号百信息服务有限公司是中国电信股份有限公司的全资子公司，是中国电信综合信息服务的专业化经营管理单位。号百公司充分整合中国电信现有的号码百事通、黄页、声讯、综合传媒等优秀业务资源，致力于打造一个完整的信息服务体系和综合传媒平台，集中力量发展跨区域的服务，在全国范围内为客户提供更加便捷高效的综合信息服务，并努力成为国内领先的消费类搜索和服务的综合门户。

客户痛点

骚扰电话是通信用户每天都会面临的问题，不仅打扰正常生活，更为严重的是不少骚扰电话中存在诈骗信息，给用户造成巨大财产损失。号百信息从用户需求角度出发，建设了“安全提醒”通话辅助功能，累计覆盖了两亿多电信C网用户，为用户通话提供保障。

解决方案

“天翼智能小百通”是在通信过程中提供来电自动识别和接听服务的产品。当用户主动挂断电话时，能唤起智能机器人来帮用户接听电话。启用后，AI可以与来电方进行多轮对话，了解对方来电意图，将应答结果实时通过短信或微信推送给用户，并定期形成报告。该服务有效地减少用户被骚扰的概率，帮助用户大大提升通信效率。

用AI技术去提升用户在通话过程中的安全性和便捷性，“天翼智能小百通”是百度智能云在智能客服建设方面又一次走在前沿的创新。

凭借业界领先的AI能力以及不断深化的业务场景，百度智能云在客服领域已经取得快速进展，已经与中国联通、浦发银行、南方电网、中国东方航空等企业打造出适用于通信、金融、航空等多个领域的专业智能客服。

百度智能云在智能客服领域做出的种种突破展现了AI走向各行各业的可能性，成为国内AI发展从技术走向应用的标杆。当然，百度智能云对客服领域的探索还远不止于此，未来，百度智能云将进一步完善和提升智能客服平台，以卓越技术助力产业转型升级。

客户收益

在此次合作中，百度智能云提供了领先的AI技术，提升用户在通话过程中的安全性和便捷性，“天翼智能小百通”是百度智能云在智能客服建设方面又一次走在前沿的创新。