项目背景

广东省交通集团是广东省大型国资企业。主要经营业务:高速公路投资、建设、运营统一管理，构建“高速公路和道路基础设施投融资、建设和经营管理”“出行服务和物流“与交通设施相关的土地等配套资源综合开发经营和相关服务”三大主业，截至2023年底，集团投资运营高速公路里程达8019公里，占全省通车里程的70%，为广东建设“交通强省”、加快实现粤港澳大湾区交通体系互联互通、推进区域经济协调发展作出积极贡献。

项目挑战

随着我国消费的全面升级，出行方式的多样化，人们对出行质量的要求也越来越高，由于集团出行服务涉及的业务类型广泛多样、业务经营主体不一、现有面向C端出行服务平台分散、用户体验差、服务信息滞后、系统重复建设、用户活跃度低等问题，集团对智慧出行服务工作提出了新的要求，亟需整合集团现有面向出行的资源和服务，建立统一的一体化出行服务平台，形成集团合力，为车主用户提供更加绿色、高效、便捷、智慧的出行服务。

解决方案

项目基于百度高精度数字底图和智能云底座等技术能力，围绕人车出行需求，充分发挥集团高速公路路网资源的独特性优势，打造集团统一的路网车主出行服务平台。平台通过聚合集团旗下面向车主服务的APP/小程序/公众号，形成了统一的路网出行公众服务入口；整合服务区零售、加油、充电、高速公路沿线“吃住游购”等商业业态，打造路网出行线上商圈；基于百度地图导航SDK，并结合集团高速公路独特资源和交通大数据，建设差异化导航服务；抽取共性需求构建出行服务能力中台(数据中台+业务中台)，赋能集团“线上+线下”业务场景；重构高速救援系统，打造特色路网救援服务。

基于现阶段项目成果，广东省交通集团联合百度智能云聚焦完善平台的智能交互能力和用户使用体验，将基于百度智能云千帆AppBuider和智能体能力，打造AI智慧出行助手，助力车主出行更智慧。

客户收益

平台综合运用省交通集团高精底图数据、ETC车辆通行数据及5G+AI系统救援车辆实时定位数据，系统智能分析用户精准定位、通行方向及所驾驶车型，并从距离最优、资源最优等维度自动计算出最佳救援方案并支持一键调度。与以往相比，智能调度的应用可使用调度时间从5分钟缩短至3分钟，有效提升了调度服务效率，极大优化了救援资源使用效率。

通过新增的一键报料功能，用户可以上传实时突发事故、道路施工、临时封闭等道路真实状态信息，帮助平台向用户提供更加准确的通行情况，协助用户合理安排行车规划，提升出行效率。同时，通过用户与平台的互动，提高交通信息共享效率，增强出行安全意识与用户体验。

平台打造的服务区O2O模式，实现了线上下单、线下提货的高速新体验。用户可以提前在平台上选择服务区下单商品，到达服务区后即可提货，大大缩短了车主在服务区等待时间，在提高通行效率的同时改善了服务区购物体验。

平台向用户呈现了服务区24小时繁忙曲线图，用户可以根据曲线图更好地安排出行规划，避开繁忙时段和服务区，帮助用户避免了在服务区等待时间过长等情况，有效缩短通行时间，提升出行效率。