项目背景

中华全国总工会(全总)于1925年5月1日成立，是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是会员和职工利益的代表。全国总工会是各地方总工会和各产业工会全国组织的领导机关。由中国共产党中央委员会书记处领导。

项目挑战

中华全国总工会2024年发布《全国总工会广泛应用人工智能行动》，为助力工会工作实现高品质、跨越式发展，统筹构建全面统一、先进高效的人工智能“工会行业模型”底座。利用AI+服务，满足亿万职工群众需求，集成各级工会全部服务内容的智能化服务，重点做好智能职工法律援助、智能12351维权服务等工作。

解决方案

建设一套1+4+N的人工智能应用支撑体系，“1”代表核心的一套工会行业模型，实现对工会工作的全面智能化升级。“4”是指4套关键平台:工会大模型算力调度平台、工会大模型服务管理平台、工会大模型知识运营平台、工会AI原生应用支撑平台，4套平台相互协作，共同确保工会行业模型的高效运行和持续优化。“N”代表通过工会行业模型应用能力集可面向N个应用提供能力支撑，N包括但不限于智能职工法律援助、智能12351维权服务、智能职工创新创业辅助、智能职工生活助手、智能职工健康、智能职工教育培训、智能职工文化艺术场景等。

客户收益

底座方面，实现了全国一盘棋，实现了全国统一标准、统一规范、统一要求，实现了基于工会行业模型横向各部门、纵向各省市的大模型支撑能力。工会行业模型有力支持工会精准服务、高效运营及宏观决策，成为推动工会工作整体提升和跨越式发展的关键驱动力。

场景方面，以智能职工法律援助为例，服务全国亿万职工会员，提供更人性、高效、准确的法律和维权服务，得到有效信息支撑从周级到小时级。包括为劳动者提供精准的法律问题解答、快速计算劳动赔偿金额、生成个性化案情评估等便捷服务。百度智能云提供的平台，相较于传统开发模式，整套系统及应用的交付周期从3~6个月大幅缩短到1个月以内。