项目背景

武汉中卫慧通科技有限公司作为国内领先的基层政务服务商，提供专业高效的基层政务治理服务的 SaaS 平台，打造党建引领、基层治理、协同宣发、积分体系等场景。
沈丘县隶属于河南省周口市，位于河南省东南部，与安徽省界首市接壤，总面积 1080 平方公里。在最新一次人口普查中，沈丘的常住人口达 90 多万。对比同等级别的县城，沈丘可以算得上是人口大县。人口基数大、外出务工人口多、人员流动性大。

解决方案

一、便民服务
借助 AppBuilder 平台的角色指令、通用组件（语音识别、Online-Search等）、标准追问、标准提示等能力，基于居民群、个人助理、小程序 / 公众号、H5 等服务端提供便民咨询能力，并借助政府机构发布的政策、文件等内容，沉淀具有地域特色的行业知识库。

1. 可以和智能助手就政务咨询办理进行互动，并获得基于本地知识库打造的快速知识回复，如果本地知识库未收纳标准知识，则基于安全回复框架内的 Online-Search 能力进行回复。
2. 基于自然语言（关键词提取、语义解析等）技术，快速识别用户的意图并结合 SOP 技术形成符合个人习惯的日程安排。

二、政务服务
借助 AppBuilder、ModelBuilder 等平台的通用组件、自定义模型、自定义组件、NLP、Workflow、GBI 等能力，能够围绕基层政务提供 Copilot 及 Insight 相关能力。

政务人员 Copilot 政务端转工单流程

1. 为基层政务人员在常用巡查、矛盾纠纷走访过程中，基于自然语言（关键词提取、语义解析等）技术，结合政务规范表单（地方）快速识别用户的意图转换快速填报并提交工单。
2. 工单流转过程中，基于政务办事标准流程，由 AI 替代人工，完成工单的创建、流转、审核、反馈、评价、完结等动作。

信息分析类政务端转工单流程

1. 在和群众日常信息沟通过程中，基于信息爬取、数据治理、数据存档等手段及方案，快速形成原始政务语料源。
2. 通过自然语言（关键词提取、语义解析、情绪提取等）技术，完成政务关键词库的对比，根据对比的结果及 AppBuilder 平台中Workflow 组件能力完成节点判定及各类别工单分发、分派。
3. 工单流转过程中，基于政务办事标准流程，由 AI 替代人工，完成工单的创建、流转、审核、反馈、评价、完结等动作。

客户收益

在沈丘县的居民微信群、政务小程序中上线了随叫随到的“居民助理”。 无论是医保缴费、婚姻登记，还是户籍办理，“居民助理”都能进行详实、精准的解释说明。这个小助理的背后，就是武汉中卫慧通通过百度智能云千帆 AppBuilder 知识问答应用，构建当地政务知识库，让“居民助理”能够高效、准确地回答居民问题。
在助力基层政府打通服务居民的“最后一米”基础之上，通过语音转文字框架式信息采集填入，解放了基层政务工作者数据采集的繁忙双手，同时小程序 AI 智慧助理能帮助政府为居民提供 24 小时不间断咨询服务，助力企业在服务政府客户的路径中更加智慧化、智能化、高效化，有效提升政务服务居民满意度。中卫慧通产品矩阵接入百度文心大模型后，整体服务水平大幅度提升，其中基层网格员服务居民效率提升 15%，居民服务响应速度提升 30%，居民满意度提升 50%。