项目背景

西安市公安局交通管理局（简称“西安公安交警”）隶属于西安市公安局，担负全市道路交通安全管理的重任。同时，客户微信公众号拥有粉丝500万人，在政务类公众号领域高居全省第一，具备了丰富的数据资源和庞大的用户需求。

项目挑战

随着城市快速发展，机动车数量也逐年递增，交通出行和业务咨询日益增长，在交通便民咨询方面，主要面临以下三大挑战：一是服务群众交通业务咨询手段单一，电话热线压力大。二是一线与职能处室存在信息壁垒，对外服务效率低下。三是对外服务解答口径不一致，易误导群众。

解决方案

“永安君”聚焦群众关注的出行热点问题，如车管业务咨询、限行政策、交通违法咨询等，为广大市民出行提供全天候、个性化、伴随式服务。

l提升交管业务问题咨询效率：“永安君”减少122热线的咨询压力，打开群众的报警热线，同时让群众少跑路，提供高效便捷不打烊的线上咨询服务。

l辅助交管执法和业务工作：“永安君”辅助执法，实现法律法规和内部业务流程规范咨询，打通一线和职能处室的信息壁垒，提高执法规范和执法效率。

l解决交管内部“口径不一”：通过模块化知识库的搭建和管理，打造西安支队对外服务标准问答知识库和对内统一业务规章规范知识库，完成支队层面的“口径”统一，提供问答知识支撑，内部法规和业务知识，文件查询和共享。

客户收益

“永安君”于2025年1月底正式上线，平均每天提供1000次+问答服务，正确率高达96%+，通过微信公众号24小时在线，为市民提供便捷、精准的交管业务解答。作为全国公安交管领域首个运用大模型技术的智能服务系统，“永安君”成为西安公安交警在智能化出行服务方面新的里程碑，达成了交管线上咨询服务“不打样”的战略目标。