公司介绍

中国电信是中国领先的信息通信综合服务提供商，截至2023年底，公司服务用户总数已超过3亿，网络覆盖全国31个省、市、自治区。依托雄厚的技术实力和完善的固定、移动通信网络，中国电信在5G、云计算、大数据及物联网等领域持续领先。2023年，公司实现营业收入超过千亿人民币，通过融合通信战略，整合宽带、数据中心、互联网电视等多元化业务，为广大用户提供安全、高效、便捷的通信服务。凭借先进的网络基础设施和创新研发能力，中国电信不断推动数字化转型和智慧城市建设，助力国家信息化发展，赢得了国内外客户的广泛认可。

业务挑战

运营商行业对防骚扰服务的需求日益增长，作为重点研发项目，防骚扰智能客服需要满足集团指导意见和客户内部讨论中提出的各项要求，这可能涉及功能特性、用户体验、数据隐私保护等多个方面。

如何通过技术创新、用户体验优化等方式实现产品差异化，从而在竞争中脱颖而出，是项目面临的一大挑战。

解决方案

为电信用户提供增值业务，当判断来电号码为推销/骚扰电话时，代替用户接听电话，了解推销内容概要并汇总。定期通过公众号/短信的方式将汇总信息发送给用户知晓，进而进行回拨或者忽略。最大化保障用户日常生活、工作中不受到推销/骚扰电话干扰。此外，对『未接通来电提醒』进行服务升级，当用户电话无法接通时，智能客服助手自动接听，智能应答，了解来电方的意图，并发送给用户。

客户收益

• 8个支撑省份区域
• 150万支撑用户数量