公司介绍

中信金融控股是一家实力雄厚的多元化金融集团，依托中信集团的战略优势，构建全方位金融服务平台。截至2023年底，公司管理资产超过2.5万亿元，服务客户覆盖全球逾百个国家和地区。业务涵盖银行、证券、保险、信托及资产管理等领域，通过不断优化产品结构和创新金融科技，推动数字化转型和风险管理升级。中信金控坚持“以客户为中心”的理念，注重合规经营和可持续发展，力求为实体经济发展提供全程金融支持，并积极参与国际化布局，努力实现资本高效运营和价值最大化。

业务挑战

为满足中信旗下各金融机构客户的财富管理需求，中信金控牵头打造依托行业领先的金控数字化平台、支持亿级客户的财富管理协同经营平台。截止2023年，中信金控已经实现财富管理1.0，以平台化、数字化初步构建起三环联通的财富管理价值链，并以“急用先行、小步快跑”的方式推进应用场景建设，切实为子公司业务发展创造价值。

2023年至2024年，中信金控迈向财富管理2.0，旨在实现财富管理智能化、场景化，提升客服财富顾问场景的智能对话能力，围绕融融协同、产融协同的重点场景，以AI、API为核心驱动，拓展更多的应用场景。

解决方案

百度智能云客悦与中信金控携手，引入大模型能力，基于平台基础功能和场景运营服务打造总体解决方案，通过知识扩充、知识调优、知识飞轮三大关键方案，实现对数字财富顾问场景的赋能与提升。

1. 知识扩充方案：
   基于FAQ挖掘、任务型对话引擎拓展财顾场景应用并提升知识扩充效率

2. 知识调优方案：
   基于扩展问生成、语义缠绕检测提升知识调优效率和意图识别准确率

3. 知识飞轮方案：
   建设知识扩充和知识优化大小飞轮，提升知识端到端持续运营能力

   

客户收益

• 85%+端到端问答准确率