燕千云ITSM平台赋能邦普循环数字化转型

广东邦普循环科技有限公司（以下简称邦普循环），成立于2005年，总部位于广东省佛山市，是宁德时代控股子公司。公司自成立以来就聚焦回收业务、资源业务与材料业务三大板块，为电池全生命周期管理提供一站式闭环解决方案和服务。邦普循环作为新能源行业的领军企业，在废旧电池回收领域取得了显著成就，但随着业务的快速发展，IT基础设施和应用系统不断增长，网络环境日趋复杂，业务系统规模日益庞大且架构复杂，对IT服务水平的要求也越来越高。如何确保业务系统的稳定性和可靠性，成为邦普循环亟需解决的问题。

在全球大拆解、经济寒冬、数字中国背景下，中国企业的数字化架构趋向“核心套件+大自研+强IT”。而“强IT”是支撑“核心套件”和“大自研”在企业落地的基石，核心是实现IT部门自身的数字化建设，实现IT建设运维一体化、IT资产管理流程化、IT技术开发平台化、知识管理智能化。因此，邦普循环决定搭建ITSM一体化平台，以提升IT服务管理水平。

甄知燕千云，作为一款源于ITIL、ITSS最佳实践的ITSM软件数智化业务服务平台，凭借其先进的技术实力和卓越的IT运维管理经验，成为了邦普循环的首选合作伙伴。燕千云ITSM平台为邦普循环提供了统一的服务门户，整合了自助查询、智能客服、服务工单、在线客服等多种服务方式，助力IT服务人员多渠道接收用户诉求。

首先，在提单方面，燕千云ITSM平台提供了多种提单渠道和形式，员工可以随时随地提出问题，大大提高了问题反馈的效率。同时，通过系统规则自动派单，实现“事找人”，不仅均衡了工作量，还提升了处理效率。

其次，在业务流程方面，燕千云ITSM平台将业务流程内置到系统中，使得业务流程、业务动作标准化。这样一来，即使系统运维人员发生变动，也能保持高标准的服务水平。此外，平台还按照规范搭建系统树结构，引导知识上传制定目录，让知识沉淀体系化。工单一键转知识，使知识沉淀融入在日常运维问题解决中，知识应用更加便捷。

再者，在智能推荐方面，燕千云ITSM平台能够智能推荐最佳解决方案。当问题提出时，系统智能给出最佳答案，让知识资产发挥价值。自助式智能问答功能则利用多种新技术让知识应用不断智能化，提升了问题管理分析水平，为管理决策提供准确的数据基础。

此外，燕千云ITSM平台还为企业提供多维度的标准ITSM报表，为IT部门不同角色提供业务分析依据，并支持自定义服务报告。这些功能使得邦普循环能够全面洞悉IT服务情况，优化服务管理流程，提升服务效率。

自燕千云ITSM平台上线以来，邦普循环的企业用户获得了统一的IT服务入口，构建了标准化的运维管理体系。服务管理流程得以规范，服务效率得到极大提升。目前，该平台已服务用户12000+，内置服务项超100+，服务IT部门一线处理人超50+，总服务单数超12000+，智能助理服务次数近6000次，为邦普循环数字化转型中的信息化系统运维提供了有力保障。

值得一提的是，邦普循环的成功案例只是燕千云ITSM平台在众多行业应用中的一个缩影。凭借强大的功能和卓越的性能，燕千云ITSM平台已广泛应用于各行各业，助力企业实现数字化、智能化转型。

综上所述，甄知燕千云ITSM平台凭借其出色的性能和功能，成功助力邦普循环搭建了ITSM一体化平台，实现了IT服务的高效管理与运维。未来，随着技术的不断进步和市场的不断变化，燕千云ITSM平台将继续发挥其优势，为更多企业提供优质的数字化服务解决方案，推动企业的数字化转型进程。同时，邦普循环也将继续深耕新能源领域，为推动全球能源转型和可持续发展贡献力量。