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方案架构

以NLP、ASR等技术为核心,打造虚拟调度坐席解决方案,替代人工进行流程化调度对话

方案架构

应用场景

早晚高峰现场
调度通话
发令操作
系统操作
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早晚高峰现场

现场等待久

现场多个队列同时工作时,遇早晚高峰期等待调度时间较长

我们能提供

满足高并发
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调度通话
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发令操作

操作繁琐发令确认慢

一张操作票里涉及几十至几百个步骤,需要逐一发令确认、影响效率

我们能提供

专有名词识别
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系统操作

需多套系统重复操作

传统模式下,调度员需要在多套操作系统中反复查看、核查内容

我们能提供

系统集成应用
数据联通

方案优势

语音识别能力
语音识别能力

基于训练面形电力调度行业的专属语音识别模型,通过电力行业专词优化训练和ASR配置,提高对高频query的识别准确率。

行业术语理解
行业术语理解

基于行业领先的语义算法能力、通用模型及行业模型,通过NLP正确理解操作员话术意图,收集用户真实想法,完成外呼任务。

关键信息提取
关键信息提取

操作票关键信息抽取支持关键字命中、规则命中及多信息同时提取,支持同义词配置提高识别泛化能力,信息提取后储存于变量中,提供业务系统调用判断。

复杂业务对话响应
复杂业务对话响应

任务式对话与FAQ无感切换,自动触发与FAQ的澄清。多业务场景一系统支持,可根据系统状态选取正确业务对话流程,对接业务系统,实时获取、回传数据。

客户案例

客户案例
  • 某电力公司电力调度应用

    百度联合伙伴提供语音识别、语音合成、NGD、语音电话平台产品,定制服务语音训练、复述对比能力、业务场景定制开发,利用虚拟调度机器人,完成停电检修场景中的自动发令、收令工作,有效缩短操作等待时间,提升高峰期电话调度接通率及调度任务成功率。

电网虚拟调度坐席解决方案 根据您提交的需求,将有专家与您联系定制专属解决方案。 立即咨询
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