电网虚拟调度坐席解决方案
针对配电检修高峰期调度电话阻塞、调度疲劳、安全压力大等问题，利用NLP、ASR等人工智能技术、行业专有词语音识别能力、业务指令理解比对能力，形成虚拟配网调度方案，以替代人工执行流程化调度任务，有效提升调度效率，减少故障检修的等待时间。
- 方案架构
- 应用场景
- 方案优势
- 客户案例
- 咨询服务
方案架构
以NLP、ASR等技术为核心，打造虚拟调度坐席解决方案，替代人工进行流程化调度对话
应用场景
早晚高峰现场
调度通话
发令操作
系统操作
方案优势
语音识别能力
基于训练面形电力调度行业的专属语音识别模型，通过电力行业专词优化训练和ASR配置，提高对高频query的识别准确率。
行业术语理解
基于行业领先的语义算法能力、通用模型及行业模型，通过NLP正确理解操作员话术意图，收集用户真实想法，完成外呼任务。
关键信息提取
操作票关键信息抽取支持关键字命中、规则命中及多信息同时提取，支持同义词配置提高识别泛化能力，信息提取后储存于变量中，提供业务系统调用判断。
复杂业务对话响应
任务式对话与FAQ无感切换，自动触发与FAQ的澄清。多业务场景一系统支持，可根据系统状态选取正确业务对话流程，对接业务系统，实时获取、回传数据。
客户案例
某电力公司电力调度应用
百度联合伙伴提供语音识别、语音合成、NGD、语音电话平台产品，定制服务语音训练、复述对比能力、业务场景定制开发，利用虚拟调度机器人，完成停电检修场景中的自动发令、收令工作，有效缩短操作等待时间，提升高峰期电话调度接通率及调度任务成功率。