客服应用实战营直播课汇总-第一弹

Part1：产品使用指南

No.1 — 百度智能云客悦智能客服平台产品介绍
课程亮点：

• 全场景覆盖的智能客服解决方案，从交互设计到数据分析的一站式能力
• 低代码可视化操作，快速搭建个性化 AI 客服流程

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=951

No.2 — 使用指南：灵活画布-AI客服设置
课程亮点：

• 拖拽式流程设计，支持复杂对话逻辑的无代码实现
• 实时预览与调试，快速验证对话效果

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1102

No.3 — 使用指南：知识库-文档知识、FAQ知识、Web知识
课程亮点：

• 多模态知识管理，支持文档、FAQ、网页等多类型内容
• 智能检索与推荐，提升知识匹配准确率

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1099

---

Part2：行业机器人搭建

No.1 — 使用指南：快捷场景 AI 导购
课程亮点：

• 商品库无缝对接与智能推荐策略
• 促销活动联动，自动推送优惠信息

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1003

No.2 — 灵活画布（销售线索收集）
课程亮点：

• 客户信息收集配置步骤学习
• 从用户的回复中识别语义，将不同语义分流至不同的后续步骤

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1004

---

Part3：购买指南

No.1 — 产品基本介绍（购买机器人 + 人工坐席）
课程亮点：

• 灵活订阅模式（按对话次数 / 机器人数量 / 包年）
• 7×24 小时专业团队支持

回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1101