智能客服
基于语音识别、自然语言理解、知识图谱等人工智能技术，可多轮会话、精准识别用户意图，运用大规模知识处理技术提供全流程知识管理工具和能力。通过机器人训练、统计分析等工具，支撑民航企业精细化管理。 通过从“被动”按键向“主动”服务模式的转变，帮助民航企业降低服务成本，提升服务体验。
智慧民航解决方案
借助AI、云计算、大数据、IOT、地图等领域的产品技术和丰富的数据资源，为航司、机场以及民航相关信息化应用企业提供完整的数字化、智能化解决方案，助力民航企业数字化转型和智慧化升级。
- 业务挑战
- 方案架构
- 方案介绍
- 方案价值
- 核心优势
- 客户案例
- 咨询服务
业务挑战
安全运行压力大
安全运行是民航运行的生命线，在行业和国际形势快速发展变化的背景下，民航企业的安全保障压力持续增长。
运行效率要求高
服务品质要求高
数据资产利用难
方案架构
智慧民航1+3+N架构包括1个基础云平台、3个业务能力中台和N个业务应用，构建智慧民航运行环境，融合大数据和人工智能，赋能机位分配、安全运营等各类场景和应用。
方案介绍
民航智能客服
机位分配及排班调度
智慧机务维修
航班运行保障自动化监控
能耗管理平台
方案价值
提升民航运行安全
全场景融合监控、AI自动识别、多网融合，及早发现安全隐患、提升安全运行水平；建立民航知识中台和知识体系，支撑日常安全工作。
提升作业保障效率
学习历史保障数据模型，实现资源合理调配；增加廊桥、保障资源利用率，提升运行效率，减少航班延误风险。
提升旅客满意度
将语音和视觉识别、大数据等技术和能力与旅客服务工作结合，提升服务满意度；AI赋能、形成合理处置方案，提升旅客体验。
积累数字资产
沉淀数据资产，促进知识积累传承，提升人员效能；全面支撑民航数字化建设与智慧化升级。
核心优势
自主领先的ABC技术能力
20年互联网IT技术与经验凝聚、公专同栈，提供完整解决方案咨询及全套云产品。
AI中台和知识中台赋能
自主可控的AI创新技术，预置成熟的零代码模型生产线，实现快速建模。提供110+种算法组件及335+项AI核心能力，算法优、效果领先。
全面丰富的行业AI落地经验
拥有民航、金融、智能制造、水务、交通运输等多个行业经验和落地案例，服务南航、东航、首都机场等世界级大型民航企业，深受客户信赖。
客户案例
某国内大型航空公司
百度智能云为该航空公司客户提供了全套智能客服平台、贵宾厅人脸识别平台、内部园区人脸门禁、客服机器人和AI中台等，帮助客户降低旅客服务成本的同时，保障服务效果，取得客户高度认可。
某国内大型机场
百度为该机场客户提供了其智能语音客服系统，保障服务国内最大量级旅客吞吐量机场的业务的同时，帮助其保持了较高的服务水平，受到客户的高度认可。
某国内大型航空公司
百度智能云为该航空公司客户提供了其智能语音客服系统、自动化机务维修检测系统等在内的人工智能系统，助力客户保障安全运营、做好旅客服务。