百度智能云

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业务挑战

市场需求缩减
人均汽车保有量逐年提升,市场需求缩减。伴随着首购人群减少,换购人群持续增加。
传统营销增长瓶颈
流量红利消失,新客获取成本逐年增加。通过传统数字营销方式获客,用户没有参与感,无法与品牌方建立持续连接。
私域玩法变化
用户在私域的活动时间占比越来越多,车企传统站外投放获客模式亟需改变,私域运营需要重塑为互联网化运营体系。
新玩家竞争加剧
新能源车成为主流产品之一,造车新势力在用户体验、商业模式等均不断创新。传统主机厂面临能否通过数字化转型追赶乃至超越的问题。

方案架构

对应车企的业务场景,结合用户行为、用户触点、用户生命周期,提供基于从平台产品到运营服务的完整解决方案。

方案架构

方案优势

完整的产品体系
完整的产品体系

百度提供完整的营销和运营管理平台,符合车企数字化建设和改造的多种产品需求。

完整的AI技术能力
完整的AI技术能力

通过多种AI能力,帮助车企建设一方触点,一站式提供语音、视觉、虚拟现实等多种AI能力。

业务运营服务能力
业务运营服务能力

基于百度的互联网经验,根据用户生命周期为车企建立完整的用户运营体系并提供多种形式的运营服务。

线下销售人员管理能力
线下销售人员管理能力

通过AI技术积累,解决线下管理多个难题,结合成熟的落地经验帮助企业为线下新零售的数字化探索提供支撑。

应用场景

站外获客
私域建设
线下转化
用户服务
私域运营
站外获客
  • 跨媒体账户统一管理

    通过TD管理平台统一管理多媒体账户,集中操作,沉淀投放策略,帮助车企初步形成人群的感知和洞察。
私域建设
  • APP建设赋能

    百度积累了丰富的AI领域能力,帮助车企提供APP建设中所需的必要能力,如VR展厅、VR选车、AR、ASR、NLP和FaceID识别等多种必须能力。
  • 推荐系统和内容赋能

    百度可提供基于用户行为的内容推荐系统,并根据车企用户特征提供合规的图文、视频等多种理性、垂类内容,提升APP日活、浏览时长等多种指标。
线下转化
  • 销售SOP执行管理

    通过合规的沟通过程管理,确保一线销售人员按照车企SOP进行介绍,确保销售执行符合车企要求。
  • 用户反馈洞察

    通过合规的沟通过程管理,形成用户对产品的关注点、评价反馈、竞品洞察,为车企提供一线反馈。
用户服务
  • 智能客服

    基于百度在ASR、NLP领域的多年积累,通过AI自动为客户解决问题和分流,提高服务效率和客户体验。
  • 自动化营销

    基于用户在车企私域触点的行为,结合整体运营策略,通过多渠道为用户推荐所需服务,为车企和用户建立直接联系,提升用户体验。
私域运营
  • 创意与建站系统

    通过建站系统,车企可建立内容、素材的多重管理体系,建立集团层面的统一活动和标准化发布能力,提升品牌形象和用户体验。
  • 分享裂变

    通过用户行为数据埋点采集,获取针对活动的用户私域反馈行为,以此建立分享裂变活动的指标体系。

客户案例

为车企公域渠道管理和私域渠道及触点管理提供端到端解决方案和服务。

  • 提升使用服务体验
  • 打通多套业务系统
  • 营销自动化推送
  • 某高端豪华车企

    某高端豪华车企

    该企业和百度通过ASR、NLP技术分析用户每次沟通的语义,对产品、服务体验、竞品等形成洞察,同时实时分析用户低满意度反馈,帮助车企快速识别高流失风险用户并针对性进行快速响应。

  • 某国产车品牌

    某国产车品牌

    通过建立大数据平台,帮助企业进行数据打通并管理和识别不同生命周期用户,通过营销自动化平台为车企建立自动客户运营体系,提升用户体验、防止用户流失并增加用户的粘性和转化。

  • 某进口车品牌

    某进口车品牌

    通过AI赋能,识别车企存量客户中有换车需求的用户,通过建站系统创作多类型、多素材的活动,通过营销自动化平台针对性推送,提升用户线下到店率,增加换车用户留存。

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