百度智能云

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典型场景

金融贷后
金融贷后
金融贷后
通过智能外呼协助企业进行贷后全生命周期的管理,根据不同客户的还款情况,采用不同话术策略,实现催收效率最大化。
金融营销
金融营销
金融营销
由系统主动外呼进行事件营销、活动营销等,如金融理财活动,保险促销活动等。
电话回访
电话回访
电话回访
银行有对已完成服务进行满意度回访业务需求,如客服满意度回访、员工工作态度调查/回访等。
问卷调查
问卷调查
问卷调查
问卷调查格式、内容往往固定,智能客服系统能够很好的取代人工电话问卷调查。

解决方案架构

解决方案架构

方案介绍

金融贷后

金融营销

通过智能客服技术的应用,实现运营成本降低

相较于人工作业,智能语音产品在成本上优势明显,在话务量(1路机器人视为1个呼叫坐席)是人工产能1.3-1.5倍的基础上,成本仅为人工的三分之一。在贷后领域的应用可以降低处置成本40%-70%。 

弹性产能管理应对风险情况变化

人工坐席弹性产能的增加涉及到招聘、培训、调度等等,时间周期较长,智能语音产品产能调度可根据逾期情况随时响应,增减便捷,易于管理。

标准流程话术有效降低客诉及处置成本

降低短逾催收投诉率水平,通过批量化、标准化的机器人的话术,进行催收服务,降低因人工座席服务水平参差不齐带来的客户投诉案件。
金融贷后

效率提升

智能语音外呼可以批量完成外呼,这使得营销活动计划和执行可以更加灵活和紧跟市场趋势。

提升转化率

对比传统的短信触达方式,进行分组测试,智能外呼的转化率提升约为3-4倍。

客群区分

智能语音激活,根据客户对外呼的响应情况进行筛选,分为成功结束 、未走完流程、异议话术结束、秒挂、拒接、无人接听、关停空;有效区分客群,指导后续营销策略。
金融营销

方案优势

呼叫中心场景专属智能语音服务
呼叫中心场景专属智能语音服务

真人语音:在对话过程中,智能分辨有效/无效打断,随时打断机器人。 静默音识别:对于会话过程中的静默音可以自定义多种处理方案。 智能打断:真人语音效果,根据客户需求量身定制,打造真实互动体验。 专属语音识别:百度语音识别技术的识别准确率达90%以上,特定场景下可达到97% 。

高精度语义识别能力
高精度语义识别能力

智能中控:会话流程不会被插入的问题打断,完成复杂交互后继续引导。 超高精度:精确匹配客户意图,精准获取会话全流程关键信息。 智能反问:对于用户表达不清的问题,可自动进行反问或追问,类人程度高。 智能跳回:自定义跳回主流程时的回复,对话承上启下不突兀,使用感受更加真实。

高效灵活自定义的外呼策略
高效灵活自定义的外呼策略

任务调度:支持通路智能调度和保障最低通路数等多种调度策略。 呼叫与重试策略:任务支持多种个性化呼叫策略,可根据任务需要自定义拨打顺序。 自定义重试终态策略:满足不同业务场景下的接通需求,优化客户体验。 效果优化:提供多种运营工具,训练更贴合业务场景的专属模型。 统计分析:提供机器人、外呼任务等不同维度的报表分析。

客户案例

  • 浦发银行

    浦发银行创新实验室与百度携手合作打造的智能外呼系统,进一步提升电话渠道服务能力,创新进行人机协呼、坐席点击外呼等特色功能。同时也助力电销、催收、客户回访等常用外呼场景构建。各营销外呼项目均取得了较好的营销效果,客户成功率接近人工外呼营销的成效,对全行线上营销提供了强有力的支持。
  • 陕西信合

    陕西信合与百度共同合作建设满足未来业务发展需要的智能客服平台。通过系统平台、数据应用和管理运营三个核心能力提升,构建数字化、数据化、智能化的新型智能客服。依托人工智能、多媒体通信等技术,按照平台化、中台化的思想和理念和统一开发平台方法进行建设,打造全渠道智能化、数字化客户服务模式,提升客户服务水平、管理水品和客户体验。
  • 甘肃银行

    甘肃银行与百度共同建设智能语音导航,实现电话与智能机器人结合、在线客服与智能机器人结合的“双轨并行”人工智能服务模式,为客户带来全新的沟通体验,提升客户体验度和满意度。该系统的建设可代替人工完成大量的重复性日常工作,大幅降低人力成本。着力打造“全渠道连接,全流程打通、一站式解决客户诉求”的新型线上线下客户服务体系,促进客服中心由传统向智能的转型。

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