方案架构
百度基于大模型能力构建智能客服新底座，联合生态伙伴，全面赋能电网客服业务，为业务指标的进一步提升提供核心技术能力
方案优势
大模型技术赋能
基于百度文心大模型，提供精准意图识别、多轮对话、知识问答等核心能力，提升客服智能化水平
全渠道接入
支持热线电话、APP、微信、网厅等多渠道接入，满足用户多样化需求
情感化数字人
打造有温度的智能服务，通过微表情、微动作交互，结合个性化语音输出，提升用户服务感知
高效运营工具
提供智能质检、智能培训、智能考培等运营工具，降低运营成本，提升管理效率
应用场景
业务咨询与查询
用户可通过智能客服查询电费、停电信息、电价等业务信息
业务办理
支持用户通过智能客服办理各类业务，如缴费、报修、投诉等
智能质检与培训
利用大模型能力，自动生成质检规则，提升质检效率；同时提供智能培训服务，提升客服人员专业能力