错过再等一年！客悦智能客服应用实战营直播课汇总
百度智能云客悦智能客服实战营直播课来袭！融合大模型技术，助企业降本增效、个人技能跃迁，错过再等一年！
在数字化浪潮席卷的当下，智能客服已成为企业提升服务效率、优化客户体验的关键利器。你是否渴望紧跟行业前沿，掌握智能客服应用的实战技巧？机会来了！客悦智能客服应用实战营直播课重磅来袭，错过这次，可就要再等一年啦！
最新课程
Part1：产品使用指南
No.1 — 使用指南：任务对话-主题画布
课程亮点：
- 主题式对话设计，拆解复杂任务为可执行子流程
- 动态话题引导，支持跨轮次上下文关联
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=989
No.2 — 使用指南：任务对话-意图
课程亮点：
- 自定义意图分类，覆盖行业专属术语
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=990
No.3 — 使用指南：任务对话-信息表达
课程亮点：
- 富文本输出能力，支持图文、链接等多格式
- 动态内容生成，基于变量与逻辑的个性化表达
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=991
No.4 — 使用指南：任务对话-信息收集（收集实体）
课程亮点：
- 实体类型自定义
- 缺失信息主动追问，保障数据完整性
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1005
No.5 — 使用指南：任务对话-变量、大模型变量赋值、普通变量赋值
课程亮点：
- 全局变量管理，实现跨流程数据共享
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1006
No.6 — 使用指南：任务对话-逻辑（条件判断）
课程亮点：
- 多条件组合判断，支持复杂逻辑运算
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1007
No.7 — 使用指南：任务对话-指令
课程亮点：
- 系统指令集成（转人工、挂断等）与第三方服务调用
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1137
No.8 — 使用指南：对话记录
课程亮点：
- 全量对话存档与多维度检索
- 对话质量分析
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1134
No.9 — 使用指南：基础资源
课程亮点：
- 资源配额监控
- 弹性扩容能力，匹配业务增长需求
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1135
No.10 — 使用指南：数据分析
课程亮点：
- 核心指标看板（对话量、解决率等）与用户行为分析
- 趋势预测模型，辅助决策优化
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1136
No.11 — 使用指南：知识库-视频知识
课程亮点：
- 视频内容解析与摘要生成
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1152
No.12 — 使用指南：任务对话-语义识别
课程亮点：
- 预训练行业模型与小样本微调能力
- 多语言混合识别，支持复杂句式理解
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1153
Part2：行业机器人搭建
No.1 — 场景介绍（知识咨询类客服）
课程亮点：
- 机器人构建与功能使用
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1141
No.2 — 线索收集机器人
课程亮点：
- 机器人构建与功能使用
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1675
往期课程回顾
Part1：产品使用指南
No.1 — 百度智能云客悦智能客服平台产品介绍
课程亮点：
- 全场景覆盖的智能客服解决方案，从交互设计到数据分析的一站式能力
- 低代码可视化操作，快速搭建个性化 AI 客服流程
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=951
No.2 — 使用指南：灵活画布-AI客服设置
课程亮点：
- 拖拽式流程设计，支持复杂对话逻辑的无代码实现
- 实时预览与调试，快速验证对话效果
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1102
No.3 — 使用指南：知识库-文档知识、FAQ知识、Web知识
课程亮点：
- 多模态知识管理，支持文档、FAQ、网页等多类型内容
- 智能检索与推荐，提升知识匹配准确率
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1099
Part2：行业机器人搭建
No.1 — 灵活画布（销售线索收集）
课程亮点：
- 客户信息收集配置步骤学习
- 从用户的回复中识别语义，将不同语义分流至不同的后续步骤
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1004
Part3：购买指南
No.1 — 产品基本介绍（购买机器人 + 人工坐席）
课程亮点：
- 灵活订阅模式（按对话次数 / 机器人数量 / 包年）
- 7×24 小时专业团队支持
回放地址： https://cloud.baidu.com/partner/course-center/course.html?id=1101
