项目背景

深圳市环境水务集团是深圳市委市政府为优化统筹全市环境水务资源，于2019年5月在深圳水务集团之上成立的市属国有独资水务控股集团，以原水-供水-排水-水环境治理为核心业务，致力于打造国内领先、具有国际竞争力的水务综合服务商。截至2022年6月，深圳环境水务集团总资产398.99亿元，在全国拥有水厂、水质净化厂154座，供排水能力1479.4万方/日。承担着深圳市99.86%的供水业务和51%的排水业务，并在全国率先推行小区供排水一体化管理，在全国城市单一运营主体规模最大，为全国7省超3000万人提供优质高效的供排水服务。环水集团依托深水云脑超前布局人工智能技术体系，目前环水集团正在加速推进以“大模型技术”为代表的新人工智能技术的应用落地和成果转化，在生产运营、经营管理、管网运维和客户服务多个领域开展AI智能体建设工作，进一步推动大模型技术与业务深度融合，充分释放人工智能的赋能效应，为业务转型升级提供全新动能。

项目挑战+解决方案

项目挑战

（1）水管家服务人员不足
（2）水管家无法提供不间断服务
（3）水管家知识储备、服务技能参差不齐
（4）用户触达覆盖面、水管家品牌宣传有待强化

解决方案

百度智能云联合深圳市环境水务集团，依托百度智能云千帆AppBuilder平台以及“深水云脑”，构建了国内首个水务服务智能体“深小水”，以人工智能技术赋能“千家万户水管家”，“深小水”将构建用户、水管家、管理者三者协同增效的智慧服务生态，覆盖全市459名水管家、7160个小区、322万用户，推动水务服务从“主动服务”到“智能化服务”全面升级。

客户收益

（1）化身用户“全天候管家”，用水咨询更省心。模拟真人解答各类供排水问题，为用户提供7×24小时不间断服务，无论是深夜还是日常繁忙时段均“随叫随到”，将50%常规咨询拦截在智能端，可有效解决人手不足、响应滞后等问题，让水务服务“永不掉线”。

（2）充当水管家“秒答智库”，主动服务更高效。打破各业务系统数据壁垒，快速调取用户用水量、工单状态等信息，90%查询需求及时响应。化身“水务百科全书”，集成业务知识，提供服务应答标准答案，助力水管家“问即答、答必准”，提升主动上门服务规范化水平。

（3）做好管理者“决策参谋”，提质增效更科学。智能体全量汇聚服务数据，实时监测服务指标，构建“预警-调度-分析-迭代”闭环。依托大模型与AI算法，精准预判服务风险，提供最佳服务调度方案，实施分级精准服务策略。同时，针对风险事件生成多维度分析报告，辅助管理者全面掌握服务动态，优化服务资源配置，提升决策科学性。

百度智能云携手深圳市环境水务集团将持续创新“千家万户水管家”智能体，以先行示范标准打造“人工智能+水务”标杆，为市民高品质生活和城市高质量发展注入强劲水务新动能。

此外，百度智能云联合深圳市环境水务集团在生产运营、经营管理、管网运维和客户服务多个领域开展AI智能体建设工作，进一步推动大模型技术与业务深度融合，充分释放人工智能的赋能效应，为业务转型升级提供全新动能。