上汽大众

项目背景

从2022年起，上汽大众便与百度智能云开展一系列AI产品深度合作，在智能客服、智能座舱等领域持续创新，共同致力于丰富车主的用车体验。

解决方案及客户收益

AI产品合作全面开花

百度智能云与上汽大众合作多款AI产品，包括智能客服语音引擎及语音合成、智能对话平台、智能质检、智能外呼等，改善服务质量和用户体验。

百度智能云凭借强大的人工智能技术，为上汽大众客户直连注入了新的动力，对坐席服务、IB&OB以及质检等都实现了智能化升级，提升了客户直联中心的服务效率，同时助力上汽大众构建客户之声VoC平台，运用算法及模型能力，实现多渠道文本和对话数据的识别与分析，提供用户服务及产品细分问题的多维度挖掘，支撑各业务进行针对性服务及运营策略优化。对内通过BML中台的搭建，支持端到端模型构建、训练、测试和部署，为上汽大众持续不断探索AI提供工具。

大模型加速“上车”

基于百度文心大模型能力，帕萨特Pro、途观L Pro、ID.4 X聪明款和ID.3聪明款均搭载了“车载全知大语言模型”—智能语音GPT应用，已上线用车指南、百科闲聊、灵感绘画、文案创作、AI向导等丰富场景，支持车主在车机的应用商店内下载安装。打开应用后，发出语音指令“嗨，大众”唤醒，即可通过语音输入你想要咨询的任何问题，如查询车辆参数信息、车辆功能使用方法、天文地理、时事新闻、科教娱乐等海量百科问答，同时基于AI大模型的生成能力，还可以根据用户输入的内容，快捷生成相应的图片或文案，扫码保存到手机上。

在百度智能云座舱大模型解决方案的赋能下，上汽大众将持续优化智能座舱设计，提升车机系统的响应速度和用户交互体验，带来更贴心的AI助手。