项目背景

华律网是中国大型在线法律服务平台，以“让所有人享受到普惠、优质、高效的法律服务”为使命，依托“问律师”，“找律师”和“查知识”三大功能，为用户打造健康法律生态。平台沉淀优质法律知识超9亿条，注册律师40万，注册律所1.5万，每年为超过50亿人次普及法律知识、提供法律服务，用户数稳居行业第一。

项目挑战+解决方案

人工智能技术的创新与应用，将改变律师和法律服务机构的工作方式，提升服务效率。通过自然语言处理、知识图谱、智能搜索等技术，帮助律师和法律服务机构快速、准确地获取和处理海量法律信息，提高工作效率和服务质量。

基于华律网超大规模的用户数据以及超过20年沉淀的优质法律支持，通过百度智能云千帆大模型平台调用百度文心大模型，聚焦法律咨询场景，帮助客户从0到1搭建「推荐问」功能，快速定位用户需求，让法律专业信息获取更加精准顺畅；同时，大模型助力客户打造「小律侠」法律顾问，可基于用户咨询的法律问题实时生成法律意见书，让问题的响应无缝高效，大幅提升用户体验。此外，文章润色改写功能，可以使晦涩难懂的法条知识更加通俗易懂，激活用户活跃度，赋能平台内容生态建设。

客户收益

在法律咨询场景，基于用户问询内容，大模型为用户和平台提供双向价值，文心大模型日均调用量峰值超过1000万。

法律服务细分为民法、刑法、商法、行政法等多个领域，普通用户很难触达到精通各类法律法规的专家。传统的法律检索方式往往耗时耗力，而且需要具备一定的法律知识背景才能有效操作；同时，用户对于事件和具体法律服务需求的描述，往往模糊不清。基于文心大模型理解、生成、逻辑和记忆四大能力赋能，「推荐问」功能能够高效帮助用户快速厘清并精准定位需求，获取相关法律知识和服务。此外，文心大模型可基于和用户沟通的过往内容，生成专属的评估问卷，用户只需要勾选问卷选项，即可获得有参考价值的风险评估法律鉴定书。评估问卷既降低了用户的沟通成本和门槛，又增加了内容收集厚度，并以此为用户提供更有价值的内容建议。

作为法律服务头部平台，华律网每年会为超过50亿人次普及法律知识、提供法律服务，面对海量客户需求，如何在提升用户满意度的同时，评估案源线索提升转化实现增收，是实现正向循环的重要一步。在在用户服务场景，一方面，可以基于用户提问，快速聚焦某一类法律问题领域，并帮助对接到该细分领域的法律专家，准确率达到97%；另一方面，大模型能够帮助平台评估用户的问题价值，以便后续进一步为用户提供更加专业的法律服务。