百度智能云投诉须知
尊敬的百度智能云客户，为确保您能够顺利提交投诉材料并保障您的合法权益，请您在发起投诉前仔细阅读并理解本须知内容，感谢您的理解与支持。您通过页面点击“同意”并进行投诉操作，即视为您已了解并接受本须知内容。
一、投诉须知确认
1. 请仔细阅读：在发起投诉前，请您务必仔细阅读本投诉须知。如您对投诉过程或本须知有任何疑问、意见或建议，可通过百度智能云提供的官网服务渠道
提交工单或百度智能云官方微信公众号或支持热线：
400-920-8999 联系反馈。
2. 修改权：百度智能云有权根据业务实际情况对本须知进行修改，请您以投诉时页面展示的最新内容为准。
二、投诉信息发布规范
1. 真实性原则：请您依法、据实填写投诉内容，不得捏造、夸大事实，不得诬陷、诽谤他人或泄露他人隐私，不得使用侮辱性语言损害他人声誉。
2. 禁止内容：您在投诉时应遵守中华人民共和国法律法规，严格禁止发布任何涉及危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一等违法违规内容。一经发现，百度智能云有权立即删除该内容，并保留追究法律责任的权利。
三、投诉信息填写要求
1. 有效联系方式：仅接受实名投诉，为确保您的投诉能够及时处理，请提供真实有效的联系方式（如姓名、手机号码等），以便百度智能云与您取得联系、核实信息并告知投诉进展。
2. 投诉内容：投诉内容应简明扼要、事实清楚、客观公正。请根据实际情况准确提供相关信息，包括但不限于产品名称、订单号、账号、截图等，以便我们能够快速处理您的投诉。
3. 文明用语：请注意措辞，避免使用不文明用语。过激或用词不当的投诉内容可能会被退回或不予受理。
4. 避免重复投诉：请勿重复提交相同内容的投诉，以免给处理流程带来不必要的负担。如需对已有投诉内容进行补充或修改，可直接使用投诉编号联系百度智能云进行更新。
四、投诉处理流程
1. 提交投诉：您可以通过百度智能云官网指定的投诉渠道提交投诉。投诉提交后，百度智能云将尽快进行处理。
2. 审核与处理：百度智能云将在收到投诉后，3 个工作日内进行审核，并根据实际情况进行处理。如需进一步了解投诉处理进展，您可以通过预留的联系方式联系百度智能云支持热线：400-920-8999 。
3. 处理结果反馈：百度智能云将及时向您反馈投诉处理结果。若您对处理结果不满意，可以选择其他合法途径维护您的合法权益。
五、无效投诉处理
如您的投诉内容违反本须知规定，或经百度智能云核实认定为无效投诉，包括但不限于使用侮辱性语言、未遵循规定填写有效信息、重复提交投诉以及虚假投诉等情形，百度智能云有权将该投诉视为无效投诉，并可能采取删除、撤销等措施。
六、其他注意事项
1. 云上客户违法/违规/侵权举报：如您需要对百度智能云客户的云上内容存在违法/违规/侵权等行为进行举报，请通过
【举报平台】入口进行提交。
2. 隐私保护与安全：百度智能云严格遵守相关法律法规要求，重视每个客户的信息安全，将采取必要的安全保护措施保护您的个人信息安全。具体详见
《隐私政策》。如因客户自身行为造成个人信息泄露，相关损失将由客户自行承担。
3. 禁止行为：严禁利用投诉渠道进行任何违法、违规或不当行为，包括但不限于恶意投诉、敲诈勒索等。一经发现，百度智能云将保留追究法律责任的权利。