客悦智能客服：知识库搭建及高效使用技巧

在客悦智能客服系统中，新建知识库是提升客户服务效率与质量的关键步骤。本文将详细介绍如何准备文档知识、进行导入配置，并最终验证结果，帮助您快速上手并高效管理知识库。

一、准备工作：准备文档知识

1.1 文档整理与格式要求

在准备文档知识前，首先需对文档进行整理，确保内容结构化清晰，便于模型学习与检索。文档格式支持.txt/.doc/.docx/.pdf/.ppt/.pptx/.wps，单个文件不超过50MB和1000页；图片格式支持.bmp/.jpg/.jpeg/.png/.tif/.tiff，单个文件不超过50MB。每次支持最多上传50个文档。

1.2 文档收集与分类

将整理好的文档按照类别进行分类，如产品介绍、操作指南、常见问题解答等，以便后续导入时能够快速定位到相应的知识目录。

二、导入配置：创建知识库并导入文档

2.1 登录客悦智能客服平台

首先，登录客悦智能客服管理后台，进入「知识库」模块。

2.2 创建知识目录

在左侧导航栏中，点击「知识库」，选择「机器人知识」或「通用知识」，根据需要创建知识目录。系统预置一个“默认”目录节点，此节点不可编辑、删除，但可在其下添加多级子目录。

操作示例：
1、增加子目录：选中“默认”目录节点，点击「增加」按钮，选择添加子目录或同级目录。
2、编辑目录名称：选中目录节点，点击「编辑」按钮，修改目录名称（支持2-50个字，同级目录名称不允许重复）。

2.3 导入文档知识

在知识目录创建完成后，开始导入文档知识。

操作步骤：

• 本地导入：
  1、选定目标目录后，点击页面左上角「上传文档知识」按钮。
  2、选择本地文档，支持单次上传最多50个文档。
  3、设置分段与数据清洗策略（推荐使用「自动分段与数据清洗」）。

配置示例：
1、自动分段与数据清洗：系统根据最佳实践自动设置分段规则与预处理规则。
2、自定义分段与数据清洗：如需自定义，可配置文本预处理（删除连续空格、换行、制表符等）、分段方式（换行切分、分段标识符切分）、分段最大长度（200-800）等参数。



三、结果验证：检查与优化知识库

3.1 检查文档学习状态

导入完成后，在文档知识列表中查看文档的学习状态。学习成功的文档可用于问答，学习失败的文档需重新学习。

操作示例：
1、查看文档详情：点击文档名称，进入文档详情页，查看文档原文、分段信息、分段知识等内容。
2、重新学习：对于学习失败的文档，点击「重新学习」按钮，触发模型重新处理文档内容。

3.2 验证问答效果

通过知识资源测试功能，验证新建知识库的问答效果。

操作步骤：
1、点击上方导航栏「知识资源测试」。
2、在测试范围中选择「知识」，输入想要提问的问题。

3、查看系统回复，确认回复内容是否准确、相关。

优化建议：
1、对于回复不准确的问题，检查文档中的分段知识与分段信息是否设置合理。
2、开启知识增强功能，提升模型对文档内容的理解与检索能力。

3.3 持续优化与迭代

根据问答效果与客户反馈，持续优化知识库内容。定期更新文档知识，删除无效或过时的内容，确保知识库的准确性与时效性。

通过以上步骤，您已成功在客悦智能客服系统中新建了知识库，并完成了文档知识的导入与配置。希望本文的教程能够帮助您高效管理知识库，提升客户服务质量。