联通金融新型服务方案助力失联修复

随着金融行业的快速发展，金融机构在贷后管理阶段面临着越来越多的挑战，其中债务人失联问题尤为突出。为了有效解决这一难题，中国联通推出了金融行业新型服务产品方案——失联修复&AI+人工联络中心。

一、背景介绍

在金融行业中，贷后管理阶段往往因为债务人失联而导致债权难以追回，这不仅增加了金融机构的风险，也降低了其运营效率。中国联通凭借其在大数据和AI技术方面的优势，推出了这一创新性的服务产品方案，旨在帮助金融机构高效、合规地解决失联修复问题。

二、产品方案

1. 失联修复

失联修复是指金融机构在贷后阶段无法与债务人取得联系时，通过一系列手段恢复与债务人的联系，并获取其还款意愿和信息。中国联通的失联修复产品方案主要包括以下几个方面：

• 电话失联修复：通过电话方式，实时获取债务人的手机状态，精准匹配有效手机号码，提高债务人的触达率。
• 信息补全：对债务人的信息进行补全和修复，包括一键批量修复功能，快速补全债务人的联系方式、地址等关键信息，提高债务人的信用评估和风险管理水平。
• 数据分析：通过大数据技术对债务人的信息进行深度分析，挖掘潜在风险点，为金融机构提供决策支持。

2. AI+人工联络中心

AI+人工联络中心是中国联通金融行业新型服务产品方案的另一大亮点。它结合了AI技术和人工服务，为金融机构提供智能化的失联修复解决方案。

• 智能化电话失联修复系统：该系统能够实时获取债务人的手机状态，精准匹配有效手机号码，并通过AI技术进行初步沟通，筛选出有还款意愿的债务人。
• 人工联络中心：对于AI系统无法处理的复杂情况，人工联络中心将介入处理。人工坐席具备专业的法律知识和债务人管理技能，能够为金融机构提供合规、高效的债务人管理服务。
• 虚拟语音云代理：中国联通还创新性地推出了虚拟语音云代理服务。该服务将语音交互技术与呼叫中心通讯平台相结合，通过虚拟代理为客户提供在线电话服务。这不仅能够部分代替人工坐席，提高工作效率，还能降低成本，拉升服务的一致性和稳定性。

三、产品价值

中国联通的失联修复&AI+人工联络中心产品方案为金融机构带来了显著的价值：

• 提高债务人触达率和回款率：通过精准匹配有效手机号码和信息补全功能，金融机构能够更容易地与债务人取得联系，从而提高回款率。
• 降低电催员无效拨号时间：AI智能化系统和虚拟语音云代理的引入，使得电催员能够更高效地处理业务，减少无效拨号时间。
• 提升合规性和风险管理水平：中国联通的产品方案遵循法律法规要求，具备完善的合规性保障措施。同时，通过大数据分析和AI技术，金融机构能够更好地评估和管理债务人风险。

四、实际应用案例

中国联通的失联修复&AI+人工联络中心产品方案已经在多家金融机构得到了成功应用。例如，某银行通过引入该方案，成功修复了大量失联债务人的联系方式，并实现了较高的回款率。这不仅提升了该银行的运营效率，还降低了其贷后管理成本。

五、产品关联与推荐

在中国联通的金融行业新型服务产品方案中，千帆大模型开发与服务平台作为重要的技术支撑之一，为失联修复和AI+人工联络中心提供了强大的数据处理和AI算法支持。该平台具备高效的数据处理能力和灵活的模型开发环境，能够满足金融机构对于定制化服务的需求。因此，在推广该方案时，可以重点考虑与千帆大模型开发与服务平台进行联动，为金融机构提供更加全面、高效的服务。

综上所述，中国联通的金融行业新型服务产品方案——失联修复&AI+人工联络中心，凭借其先进的技术和丰富的经验，为金融机构提供了高效、合规的失联修复服务。未来，随着技术的不断进步和市场的不断拓展，该方案有望在金融行业发挥更大的作用。