简介：本文通过与自如集团互联网技术平台负责人应阔浩的对话，深入解读了自如如何在住房租赁行业中通过产品、服务和科技的创新，实现持续进化，成为行业领先企业。文章还探讨了自如的技术转型和未来趋势。
在住房租赁行业这片广阔的市场中，自如无疑是一个引人注目的名字。从2011年成立至今，自如凭借其对产品、服务与科技的执着追求，已逐步发展成为该领域的领先企业。近日，我们有幸与自如集团互联网技术平台的负责人应阔浩进行了一次深入的对话，从他的分享中，我们得以窥见自如成功背后的道与术。
应阔浩首先提到了自如的愿景：“做全世界受人尊重和喜爱的，提供高品质居住产品，超越客户期望服务的科技公司。”这一愿景自自如成立之初便一直秉承至今，也成为了公司发展的核心理念。在他看来，自如首先是一家做产品的公司，每一个房间都是一款产品，需要满足不同层级用户的切身需求。无论是刚毕业的年轻人、情侣，还是三口之家，都可能成为自如的用户。在每个需求阶段，自如都致力于提供合租、整租等多种选择，确保产品能够贴合用户的实际需求。
除了产品，服务也是自如的一大亮点。应阔浩指出，自如的租住模式已经成为了优质服务的代名词。这既包括规范高效的住房租赁流程，也包含定期的清洁服务，以及对合租房屋公共区域的规范和划分。自如希望通过这些服务的供给，去解决用户租住各阶段的主要痛点，为用户提供更加优质便捷的租住体验。
然而，无论是产品还是服务，都离不开科技的支撑。在应阔浩看来，科技是支撑“产品”、“服务”能够有效落地的“基础设施”，也是促进业务发展的首要驱动力。自如早期便开始推行合同“无纸化”，在互联网技术的支持下，复杂的业务流程得以线上化，业务的处理与演进效率也实现了跨越式的提升。
自如在技术侧的投入和实践也颇具前瞻性。应阔浩介绍，自如的技术团队通过构建搜索推荐系统、大数据分析等手段，实现了对用户需求更深层、更精准的理解，从而帮助用户快速准确地找到心仪的房源。此外，自如还上线了VR看房、客服IM以及智慧定价等诸多能力，这些技术的加入，使得用户在找房看房过程中的复杂度大大降低，沟通、出行成本也得以减少。
除了面向用户的技术应用，自如还为内部人员提供了重要的技术支持。一系列ToB的管家App使得管家能够更快梳理用户需求，及时为用户提供定制化的服务与帮助。此外，自如还构建了云原生基础架构，这一转型工程不仅提升了平台系统的高效性和稳定性，也成为了业界的实践标杆。
在谈到未来趋势时，应阔浩表示，目前国内外的住房租赁市场仍有差距，国内市场的未来发展空间依然很大。他特别提到了大模型技术的异军突起，认为这一技术很可能为住房租赁行业带来一些新的机会，甚至可能促进一些革命性的变化。自如目前也在持续跟进大模型领域的技术发展，并已经开始探索一些技术在产业落地的可能性。
在应阔浩看来，大模型技术的应用首先可以赋能业务层，例如通过AIGC技术提升客服的响应速度和准确性。其次，大模型还可以应用于会议场景，实现实时翻译和会议纪要生成等功能，提升企业内的协同作战效率。此外，在产研方向，大模型也可以帮助工程师编写注释、单元测试等，提升研发效率。
对于自如来说，无论是产品、服务还是科技的创新，都是为了让用户拥有更加美好的租住体验。12年来，自如已在全国10个城市累计为上百万租客、数十万业主提供了服务。这些数字的背后，是自如通过科技能力的提升，以更高效的方式将人、房、客链接起来，去解决租赁业务中的诸多问题。
在与应阔浩的对话中，我们深刻感受到了自如对产品、服务与科技的执着追求。正是这种追求，让自如得以在住房租赁行业中持续进化，成为行业领先的企业。我们也期待自如在未来能够继续秉持这一理念，为用户带来更多优质、便捷的服务体验。