方案构成

智能电销解决方案,提供实时语音识别、实时意图分析、话术管理、人与人的对话分析功能,让坐席人员在与客户沟通中,实时了解用户意图,根据推进话术做出应答,促进销售成单

实时语音识别

在坐席人员与客户的沟通过程中,语音实时传输,同步返回识别结果

实时意图分析

根据上下文分析对话,实时返回客户的意图

对话管理

大批量并发通话管理,监控单通对话状态及上下文管理,辅助提升意图识别准确率

人与人的对话分析

突破人机对话模式,创新支持智能分析人与人之间的对话,支持场景定制及数据监控

方案流程

百度通过PaaS服务向合作企业提供AI技术(包括语音识别、意图识别、对话管理、多轮对话),合作企业开发相关应用,通过实时语音语义SDK,向百度实时输出语音流,百度提供客户意图推送服务,合作企业根据收到的意图向坐席人员提示应对话术

应用场景

电销话术辅助

在多行业电销辅助场景中,智能电销解决方案能够解决坐席人员应答困难、流动性大无法沉淀经验的问题,通过实时话术提示,辅助坐席人员提升销售成单

实时质检提醒

结合电销场景质检细则,在坐席与客户电话沟通的过程中,实时监控质检点,并提醒坐席人员是否触发质检点,以便坐席及时进行话术修正

客户案例

某BPO呼叫中心 - 信用卡开卡意愿探寻

百度提供基于云的智能语音PaaS服务,客户开发应用,基于AI技术,实时识别语音流及意图,向坐席人员实时推荐销售思路和话术,辅助坐席人员快速反馈、顺畅沟通,促进销售成单

产品优势

意图识别快速准确

支持20毫秒高频访问,语音流输入到意图输出整体时延低于500毫秒。特定场景下,实时语音语义识别准确率可达到85 %以上

服务稳定可靠

依托百度人工智能技术实力及稳定可靠的云服务,提供企业级稳定、精准、大流量服务支撑,服务可用性达到99.9%

应用场景可定制

百度提供基于特定场景的实时语音及意图识别,客户可通过PaaS服务及个性化场景,灵活定制开发应用,为坐席人员提供辅助工具