云秘智能客服

Virtual Customer Assistant

基于语音、NLP、大数据处理、知识图谱,面向任务、面向设备的新一代智能客服机器人。

产品概述

百度云秘智能客服基于百度大数据、搜索、NLP、知识图谱、深度学习等技术,提供在线机器人问答能力,支持问答、业务办理、故障诊断等应用场景,实现部分或完全取代人工坐席员的应用效果,帮助企业节约人力成本、扩展服务时长、改善用户体验,构建全新的竞争优势。

产品优势

强大的语义计算和理解能力

基于NLP(自然语言处理)技术,全世界最优秀的中文自然语言处理科学家团队提供一流的技术能力。

强大的会话流程引擎

强大的多轮会话处理引擎,支持上下文理解、个性化训练、槽位抽取,提供最贴近自然语言习惯的智能化交互体验。

数据智能

基于百度积累的海量数据,提供垂直基础知识库,用户不需要从零开始构建知识库。

智能化检索及管理的知识库

基于NLP、知识图谱、大数据处理和深度学习等AI技术,具备自动知识抽取、建模、检索及后台管理等能力,向上支持智能客服等业务。

面向设备

首创触达物联网的智能客服机器人,结合设备状态,实现智能化故障诊断。

全渠道接入

丰富的API接口,支持H5、APP、微信、QQ、呼叫中心等全渠道接入,随时随地响应客户提问。

产品架构图

产品架构图

产品功能

场景调度

基于意图理解,灵活配置对知识库、多轮对话、闲聊等服务的调度策略。

会话流程配置

通过多轮会话收集词槽上对应的实体信息,自动追问缺失的信息,满足复杂的任务型问答场景,如“销售线索收集”、“保养预约”、“机票订购”、”分时租车”等。

智能知识库

通过知识抽取、QA挖掘、动态意图KG构建知识库;基于语料自动优化语义模型,对标准问进行自动泛化补充扩展问法,提升准召率;支持机器质检,自主学习,减少人力成本。

知识包与服务

提供行业知识包(如汽车、家电、金融等),以及闲聊、天气、物流查询等服务。

数据实时监控

数据实时统计、聚类分析出高频问题、突增问题、未登录问题,快速追查业务本身的原因,全方位解决服务瓶颈。