智能客服知识库

提供客服场景统一、便捷的知识管理和应用服务，借助百度多年积累的NLP和搜索能力，帮助客户解决在知识生产-管理-获取-应用流程中的需求和问题，快速沉淀知识。

行业痛点

文档、FAQ、视频、图片等不同形式知识，公告、规章、服务流程等不同渠道知识整合

与多渠道应用系统集成，支持对话、坐席辅助、培训等不同应用场景

智能化的采编、加工、运营能力，使得知识的生产流程效率极大提高

便捷的知识浏览设计与精准的知识检索使得用户在知识使用的时候更加高效便捷

通过产品机制促进知识的沉淀，更新与循环，避免知识老化，失效

基于统一的客服知识库，在电话、在线等多种渠道、多种服务形态下可以为人工坐席提供实时的知识问答推荐和知识检索功能，辅助人工在有不确定的问题、有特殊需要明确的问题时，能够快速获取正确的知识或处理方法，为用户提供服务体验的同时，提升人工服务效率。