百度智能云

百度智能云百度智能云

产品介绍

智能外呼打通服务全流程,只需简单界面操作即可完成复杂的外呼任务,解决客户海量难寻觅,员工昂贵易流失的问题。在与客户沟通的过程中,机器人将实时语音流进行语音识别,挖掘客户意图,根据预置的话术模板,以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选,高效准确地锁定意向客户,从而达到提高效率、降低成本的目的。

产品介绍

产品功能

话术管理

任务管理

号码管理

事件管理

报表管理

接口管理

对话能力构建

支持基于会话流程片段、问答、全局设置的对话管理。支持构建外呼机器人,可调节机器人对应的话术、语音合成音色、语速、音量以及语音识别模型。

对话能力优化

支持会话测试、NLU分析、标注、自动推荐问、语义模型训练等多种运营工具。

对话能力输出

支持流程与知识的复用,低成本快速扩展业务场景。

多种拨打策略

支持任务启动后定时执行,支持黑名单过滤、拨打&禁呼时间设置、重试机制、号码类型/状态等多种自定义拨打策略,多方面满足业务场景需求。

开放能力

支持批量任务API调用与实时调用,方便客户业务系统集成与二次开发。

主叫号码管理

支持管理用户主叫号码,查询相关号码信息等。

黑名单号码管理

支持用户黑名单管理,可手动添加或通过系统识别将号码添加到黑名单,配合任务策略优化后续拨打任务,提升用户体验。

黑名单事件管理

支持黑名单事件配置,用户触发黑名单事件自动流转,将号码添加到黑名单中。

预约事件管理

基于人机对话内容,识别客户意图,判断客户意愿,触发预约事件,定时回拨,提升沟通效率。

自定义事件管理

支持自定义事件配置,自定义事件配置支持「添加黑名单」「发送短信」「任务不再拨打」三种标准动作,用户可在对话流程中根据业务场景配置自定义事件,支撑业务更好的开展。

任务量统计

统计指定时段内创建的任务量,以及所创建的任务当前状态的分布,用于管理者掌握机器人的工作量以及工作完成情况。

机器人任务报表

用于统计各外呼任务的执行结果,用于运营人员进行基于任务维度的数据分析和结果整理。

机器人外呼报表

统计机器人呼出的话务数据的报表,用于运营人员了解企业指定时间范围内机器人的工作效能。

实时调用

开放平台支持用户对系统进行实时调用,满足业务系统实时产生名单且实时外呼需求,支持排队功能。

任务调用

开放平台支持批量名单的外呼任务,可灵活配置外呼任务策略,满足客户不同场景的外呼需求。

数据回调

支持任务单通电话回调、任务号码终态回调、任务状态变更回调、实时调用单通电话回调,便于客户获取外呼信息。

产品优势

  • 呼叫策略

    自定义呼叫策略,支持不同终态策略及时间策略,支持号码智能调度,过滤黑名单,系统根据可用通路数进行实时调节,保证外呼顺利进行

  • 智能中控

    支持多轮对话,FAQ问答等引擎,会话流程不会被插入的问题打断,完成复杂交互后继续引导

  • 多轮交互

    根据客户意图精准回复,支持自定义变量,可根据业务需求自定义话术模板,实现人机多轮对话

  • 自主模型训练

    使用业务场景语料,自主训练语言模型,精准识别语音内容,提升业务领域识别准确率

  • 真人语音

    真人语音效果,根据客户需求量身定制,打造真实互动体验

  • 事件管理

    基于对话内容生成事件(黑名单事件/预约事件/自定义事件),并提供相应事件记录

  • 电话状态识别

    智能检测未接通号码状态,减少对空号,停机,关机等状态下号码的拨打,节约时间成本,提升外呼效率

  • 数据加密

    支持系统加密及第三方自定义加密,全面保障用户的数据隐私

  • 信息采集

    支持根据业务需要预置关键信息,智能采集信息并进行记录,完善的信息收集和统计机制,客户管理更加便捷

应用场景

意向客户筛选
金融催收
信息通知
客户回访
意向客户筛选
  • 能力描述

    基于AI技术,实现海量客户意向筛选。多维度定制意向指标,提升筛选效率,精准获客。
  • 场景应用

    保险推荐,信用卡开户邀请等,可涉及到金融,泛互联网等行业中。
金融催收
  • 能力描述

    金融行业经验沉淀,实现催收方式科技升级。降低人力成本,使催收业务更加高效有温度。
  • 场景应用

    银行,信贷机构催收等;例如汽车贷款催收,银行贷款催收等。
信息通知
  • 能力描述

    多线路并发,应用行业广泛。操作简洁,信息通知更加规范严谨。
  • 场景应用

    续保提醒,电商信息通知,活动邀约,会议邀请,快递取货通知等,各行业通知类场景均可使用外呼能力。
客户回访
  • 能力描述

    根据客户意图,精准回复话术内容并获取客户反馈,智能统计客户信息,便于企业二次运营。
  • 场景应用

    客户关怀,满意度回访,课程学习回访等;例如:医疗随访,患者档案管理,各个机构课程回访等。

使用指南

客户案例

  • 浦发银行

    百度智能外呼,为客户量身打造智能催收、消费确认等多场景服务机器人。定制个性化策略,使业务流程更标准更透明。大量降低人力成本,助力提升企业效能。
  • 一汽解放

    基于语音识别,语义理解等技术,利用智能外呼能力,通过人机交互,精准识别客户意图,满足企业报修回访,超时提醒等场景的应用,减省人力成本,助力企业效益的提升。

产品咨询

如您有智能外呼需求,欢迎随时联系我们

未登录
需要实名认证