智能外呼
基于NLP、语音技术和百度大数据，精准识别客户意图，打造真实互动语音体验，助力企业智能高效发展。基于多行业细分领域深耕经验，百度智能外呼更懂客户、懂场景、懂业务。
产品介绍
智能外呼打通服务全流程，只需简单界面操作即可完成复杂的外呼任务，解决客户海量难寻觅，员工昂贵易流失的问题。在与客户沟通的过程中，机器人将实时语音流进行语音识别，挖掘客户意图，根据预置的话术模板，以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选，高效准确地锁定意向客户，从而达到提高效率、降低成本的目的。
产品功能
话术管理
任务管理
号码管理
事件管理
对话能力构建
对话能力优化
对话能力输出
支持基于会话流程片段、问答、全局设置的对话管理。支持构建外呼机器人，可调节机器人对应的话术、语音合成音色、语速、音量以及语音识别模型。
支持会话测试、NLU分析、标注、自动推荐问、语义模型训练等多种运营工具。
支持流程与知识的复用，低成本快速扩展业务场景。
多种拨打策略
开放能力
支持手动/定时任务配置，支持黑名单过滤、午休时间设置、重试机制、号码去重等多种自定义拨打策略，多方面满足业务场景需求。
支持批量任务API调用与实时调用，方便客户业务系统集成与二次开发。
主叫号码管理
黑名单号码管理
支持管理用户主叫号码，查询相关号码信息等。
支持用户黑名单管理，自定义黑名单或由系统获取黑名单，优化后续拨打任务。
特殊事件管理
预约事件管理
支持敏感/黑名单/自定义事件配置，用户触发相关事件自动流转归纳，支持用户手动标记。
支持自动获取用户对话过程中预约意图，并进行标记与回拨，可由用户手动干预，
使用场景
意向客户筛选
基于AI技术，实现海量客户意向筛选。多维度定制意向指标，提升筛选效率，精准获客。 行业应用：保险推荐、信用卡开户邀请等
金融催收
金融行业经验沉淀，实现催收方式科技升级。降低人力成本，使催收业务更加高效有温度。 行业应用：银行、信贷机构催收等
信息通知
多线路并发，应用行业广泛。操作简洁，信息通知更加规范严谨。 行业应用：续保提醒、电商信息通知、活动邀约等。
客户回访
客户关怀，满意度调查回访。精准获取客户反馈，智能统计客户信息。 行业应用：课程回访、品牌满意度调研等
产品优势
真人语音
真人语音效果，根据客户需求量身定制，打造真实互动体验。
智能中控
会话流程不会被插入的问题打断，完成复杂交互后继续引导。
超高精度
精确匹配客户意图，精准获取会话全流程关键信息。
信息采集
完善的信息收集和统计机制，客户管理更加便捷。
使用指南
客户案例
浦发银行
百度智能外呼，为客户量身打造智能催收、消费确认等多场景服务机器人。定制个性化策略，使业务流程更标准更透明。大量降低人力成本，助力提升企业效能。