智能外呼

基于NLP、语音技术和百度大数据,精准识别客户意图,打造真实互动语音体验,助力企业智能高效发展。基于多行业细分领域深耕经验,百度智能外呼更懂客户、懂场景、懂业务。

产品介绍

智能外呼打通服务全流程,只需简单界面操作即可完成复杂的外呼任务,解决客户海量难寻觅,员工昂贵易流失的问题。在与客户沟通的过程中,机器人将实时语音流进行语音识别,挖掘客户意图,根据预置的话术模板,以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选,高效准确地锁定意向客户,从而达到提高效率、降低成本的目的。

产品功能

话术管理
任务管理
号码管理
事件管理
  • 对话能力构建

    1. 支持基于会话流程片段、问答、全局设置的对话管理。支持构建外呼机器人,可调节机器人对应的话术、语音合成音色、语速、音量以及语音识别模型。
  • 对话能力优化

    1. 支持会话测试、NLU分析、标注、自动推荐问、语义模型训练等多种运营工具。
  • 对话能力输出

    1. 支持流程与知识的复用,低成本快速扩展业务场景。
  • 多种拨打策略

    1. 支持手动/定时任务配置,支持黑名单过滤、午休时间设置、重试机制、号码去重等多种自定义拨打策略,多方面满足业务场景需求。
  • 开放能力

    1. 支持批量任务API调用与实时调用,方便客户业务系统集成与二次开发。
  • 主叫号码管理

    1. 支持管理用户主叫号码,查询相关号码信息等。
  • 黑名单号码管理

    1. 支持用户黑名单管理,自定义黑名单或由系统获取黑名单,优化后续拨打任务。
  • 特殊事件管理

    1. 支持敏感/黑名单/自定义事件配置,用户触发相关事件自动流转归纳,支持用户手动标记。
  • 预约事件管理

    1. 支持自动获取用户对话过程中预约意图,并进行标记与回拨,可由用户手动干预,

使用场景

意向客户筛选
基于AI技术,实现海量客户意向筛选。多维度定制意向指标,提升筛选效率,精准获客。
行业应用:保险推荐、信用卡开户邀请等
金融催收
金融行业经验沉淀,实现催收方式科技升级。降低人力成本,使催收业务更加高效有温度。
行业应用:银行、信贷机构催收等
信息通知
多线路并发,应用行业广泛。操作简洁,信息通知更加规范严谨。
行业应用:续保提醒、电商信息通知、活动邀约等。
客户回访
客户关怀,满意度调查回访。精准获取客户反馈,智能统计客户信息。
行业应用:课程回访、品牌满意度调研等

产品优势

真人语音
真人语音效果,根据客户需求量身定制,打造真实互动体验。
智能中控
会话流程不会被插入的问题打断,完成复杂交互后继续引导。
超高精度
精确匹配客户意图,精准获取会话全流程关键信息。
信息采集
完善的信息收集和统计机制,客户管理更加便捷。

使用指南

客户案例

浦发银行

百度智能外呼,为客户量身打造智能催收、消费确认等多场景服务机器人。定制个性化策略,使业务流程更标准更透明。大量降低人力成本,助力提升企业效能。