
大模型智能客服运营工程师
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第一章、大模型智能客服技术基础
1.1 大模型时代的智能客服
1.2 大模型与智能客服
1.3 大模型智能客服提示词技巧
第二章、平台功能详解:产品介绍及操作串讲
2.1 客悦平台产品介绍
2.2 功能模块简介
2.3 任务式对话客服配置
2.4 知识咨询客服配置
2.5 AI Agent导购客服配置
第三章、平台功能详解:任务式对话
3.1 主题画布
3.2 意图
3.3 信息表达
3.4 信息收集(收集实体)
3.5 变量、大模型变量赋值、普通变量赋值
3.6 逻辑(条件判断)
3.7 任务对话-语义识别
3.8 指令
3.9 使用指南:灵活画布-API调用
第四章、平台功能详解:知识库配置
4.1 知识库-文档知识、FAQ知识、Web知识
4.2 视频知识
4.3 基础资源
第五章、平台功能详解:客服集成
5.1 对话记录
5.2 集成方式
5.3 AI客服设置
5.4 数据分析
5.5 插件中心
5.6 数字人
第六章、平台功能详解:系统管理
6.1 用户租户管理
6.2 用户权益&资源管理
第七章、电商行业智能客服
7.1 电商客服-整体功能演示
7.2 电商客服-搭建功能分支
7.3 电商客服-测试功能分支
7.4 电商平台客服搭建实操-提取客户需求
7.5 电商平台客服搭建实操-配置产品知识库
7.6 电商平台客服搭建实操—知识库构建及使用_常见问题咨询
7.7 电商平台客服搭建实操—自助办理类业务_创建产品维修意图
7.8 电商平台客服搭建实操—自助办理类业务_配置API节点
7.9 电商平台客服搭建实操—自助办理类业务_搭建产品维修分支
第八章、兴趣辅导班线索收集客服
8.1 教育线索收集类客服-整体功能演示
8.2 教育线索收集类客服-配置商家介绍部分
8.3 教育线索收集类客服-设置线索收集策略
8.4 教育线索收集类客服-配置角色设定
8.5 教育线索收集类客服-文档知识设置
8.6 教育线索收集类客服-FAQ知识
8.7 教育线索收集类客服-配置场景设置部分
第九章、景区咨询智能助手
9.1 旅游咨询客服—体验景区咨询助手功能
9.2 旅游咨询客服—配置语义识别节点
9.3 旅游咨询客服搭建实操—搭建景区介绍
9.4 旅游咨询客服搭建实操—搭建民俗一条街介绍
9.5 旅游咨询客服搭建实操—通过FAQ完成常见问题咨询
9.6 旅游咨询客服搭建实操—搭建门票预订
9.7 旅游咨询客服搭建实操—配置计算门票费用逻辑
9.8 旅游咨询客服搭建实操—配置投诉建议意图
第十章、餐厅会员业务智能客服
10.1 餐厅自助客服-体验餐厅自助客服的功能
10.2 餐厅自助客服-配置语义识别节点
10.3 餐厅自助客服搭建实操—办理会员卡场景
10.4 餐厅自助客服搭建实操—会员积分查询
10.5 餐厅自助客服搭建实操—开发票
10.6 餐厅自助客服搭建实操—积分查询兑换场景

认证大模型智能客服运营工程师
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2025-03-19
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1.1 大模型时代的智能客服
1.2 大模型与智能客服
1.3 大模型智能客服提示词技巧
2.1 客悦平台产品介绍
2.2 功能模块简介
2.3 任务式对话客服配置
2.4 知识咨询客服配置
2.5 AI Agent导购客服配置
3.1 主题画布
3.2 意图
3.3 信息表达
3.4 信息收集(收集实体)
3.5 变量、大模型变量赋值、普通变量赋值
3.6 逻辑(条件判断)
3.7 任务对话-语义识别
3.8 指令
3.9 使用指南:灵活画布-API调用
4.1 知识库-文档知识、FAQ知识、Web知识
4.2 视频知识
4.3 基础资源
5.1 对话记录
5.2 集成方式
5.3 AI客服设置
5.4 数据分析
5.5 插件中心
5.6 数字人
6.1 用户租户管理
6.2 用户权益&资源管理
7.1 电商客服-整体功能演示
7.2 电商客服-搭建功能分支
7.3 电商客服-测试功能分支
7.4 电商平台客服搭建实操-提取客户需求
7.5 电商平台客服搭建实操-配置产品知识库
7.6 电商平台客服搭建实操—知识库构建及使用_常见问题咨询
7.7 电商平台客服搭建实操—自助办理类业务_创建产品维修意图
7.8 电商平台客服搭建实操—自助办理类业务_配置API节点
7.9 电商平台客服搭建实操—自助办理类业务_搭建产品维修分支
8.1 教育线索收集类客服-整体功能演示
8.2 教育线索收集类客服-配置商家介绍部分
8.3 教育线索收集类客服-设置线索收集策略
8.4 教育线索收集类客服-配置角色设定
8.5 教育线索收集类客服-文档知识设置
8.6 教育线索收集类客服-FAQ知识
8.7 教育线索收集类客服-配置场景设置部分
9.1 旅游咨询客服—体验景区咨询助手功能
9.2 旅游咨询客服—配置语义识别节点
9.3 旅游咨询客服搭建实操—搭建景区介绍
9.4 旅游咨询客服搭建实操—搭建民俗一条街介绍
9.5 旅游咨询客服搭建实操—通过FAQ完成常见问题咨询
9.6 旅游咨询客服搭建实操—搭建门票预订
9.7 旅游咨询客服搭建实操—配置计算门票费用逻辑
9.8 旅游咨询客服搭建实操—配置投诉建议意图
10.1 餐厅自助客服-体验餐厅自助客服的功能
10.2 餐厅自助客服-配置语义识别节点
10.3 餐厅自助客服搭建实操—办理会员卡场景
10.4 餐厅自助客服搭建实操—会员积分查询
10.5 餐厅自助客服搭建实操—开发票
10.6 餐厅自助客服搭建实操—积分查询兑换场景