效率云

    移动端(App&小程序)-H5接入指南

    目录

    1.创建移动端H5反馈项目
    2.创建用户帮助中心
    3.用户提交反馈
    4.反馈处理跟进

    创建移动端H5反馈项目

    在效率云中新建反馈类型项目,接入方式选择移动端H5,填写相关信息

    创建用户帮助中心

    使用说明,将所需配置的参数按如下格式拼接为URL,并配置到您的产品上即可使用。

    例:

    image.png

    【url】: https://xly.bce.baidu.com/iufo/iufo/iufo_sdk/?m=Client&a=postviewNew&appid=***……

    【参数说明】:

    • appid固定为***,这是产品线用户在申请接入时自动生成的产品id号(必填),可在消息中心查找。
    • needEmail: true/false,表示“联系方式”信息是否为必填项,默认false,(选填)。
    • emailPlaceholder:自定义联系方式输入框的placeholder,默认为『联系方式:请输入邮箱或手机号码』(选填)。
    • contentPlaceholder:自定义反馈内容输入框的placeholder,默认为『请详细说明问题,以便我们定位与解决』(选填)。
    • hasTitleBar:true/false,是否需要titlebar, 默认true,需要(选填)。
    • hasRt:true/false,是否需要返回按钮,默认true,需要(选填)。
    • hideLoginTip:true/false,是否隐藏登录提示,默认false,不隐藏(选填)。
    • hasFbtype:true/false,是否需要反馈类型,默认true,需要(选填)。反馈类型的内容可以在平台的「系统设置」中自行设置,点击这里查看。
    • needFbtype:true/false,反馈类型是否必填,默认false,选填(选填)。
    • channelId:在反馈平台系统设置中配置的反馈来源ID,用于区分不同的反馈入口,int型,(选填)
    • fbtnPlace: 'br', 在hasFbtype为false时可以使用此参数使‘我的反馈’位于右下角

    Tips:

    • 如需传输用户名用户ID,须使用Token进行加密传输,传输方法详见反馈系统设置中的Token设置&使用
    • 除必填参数外,如不填写参数,则该项配置取默认值
    • 最多上传四张图片,单张图片不超过2M;若使用截图功能,只能截取一张图片上传。

    用户提交反馈

    当用户反馈填写完反馈信息后,用户可以在H5反馈插件处进入【我的反馈历史】查看反馈的信息或产品线给用户回复的信息。(须配置Token)

    在这个页面用户也可以进行【追问】

    image.png

    反馈处理跟进

    在平台端,可以看到用户的反馈及进行相应的处理。

    image.png

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