服务等级协议SLA

本协议自2015年1月1日生效。

百度关系型数据库RDS为广大开发者提供的数据存储服务,可以支持百万级别的后端数据库集群,自动冗余备份,同时提供数据隔离及安全性检查。百度关系型数据库RDS本身不提供内容,对开发者存储的内容不做任何修改或编辑。

在适用的《百度云协议》有效期间内,百度关系型数据库RDS服务承诺在单个自然月(不足一月按一个月算)中的可用时间不低于 99.95%。如果百度关系型数据库RDS服务未符合SLA的要求,而开发者履行了本SLA所规定的义务,则开发者有资格获得符合以下所述服务补偿规则中的相应补偿。

定义及名词说明

以下定义适用于本SLA。

  • 服务

    指百度关系型数据库RDS服务根据本SLA协议向开发者提供的付费服务(未付费情况,不适用本SLA)。

指标项

  • 服务可用性

    百度关系型数据库RDS承诺在单个自然月(不足一月按一个月算)中的可用时间不低于 99.95%,即用户每月业务可用时间应为30天24小时60分钟*99.95%=43178.4分钟,即存在43200-43178.4=21.6分钟的不可用时间。

    不可用时间定义包括:

    关系型数据库RDS所提供的服务在5分钟或更长时间不可使用方计入不可用时间,不可使用的时间低于5分钟的,不计入不可用时间。关系型数据库RDS的不可用时间不包括日常系统维护时间,由用户原因,第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

  • 数据持久性

    百度关系型数据库RDS采用主从热备+云存储冷备的架构,数据持久性不低于99.9999%。统计周期为自然月,不满一月按一月计;即每1000000个RDS实例,每个自然月至多有一个RDS实例数据丢失。

  • 数据可销毁性

    用户了解并接受,用户主动删除的数据,该数据无法复原;用户了解并接受,当百度云磁盘服务的服务器整机下架或故障硬盘下架时会进行数据清除。

  • 数据可迁移性

    用户存储在百度关系型数据RDS中的数据不仅可通过百度云服务器BCC进行数据的读写操作,还能在开通公网访问时,通过任意联网的服务器进行数据的读写操作。数据库存储格式采用标准的MySQL原生数据格式。

  • 数据私密性

    百度与用户共同承诺,用户存储在百度关系型数据库RDS服务上的数据,以用户为维度,采用Overlay网络技术进行相互隔离,在未经用户合法授权的情况下,其他用户包括百度云将无法访问其存储数据。百度云的所有运维操作都会被记录并保存。

  • 数据知情权

    百度与用户共同承诺,用户所有数据不会提供给任意第三方,除政府监管部门监管审计需要。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。用户的数据存储在用户选择的区域(数据中心)。百度关系型数据库RDS提供至少2个副本,用户可用选择对其关系型数据库做备份服务。百度关系型数据库RDS的数据都存储在百度中国的数据中心。

  • 业务可审查性

    百度不会在未经合法用户授权时,公开、编辑或透露用户的个人信息及保存在百度关系型数据库RDS中的非公开内容,除非有下列情况:

    • 有关法律、法规规定或百度关系型数据库RDS合法服务程序规定;  
    • 在紧急情况下,为维护用户及公众的权益;  
    • 为维护百度的商标权、专利权及其他任何合法权益;  
    • 其他依法需要公开、编辑或透露个人信息的情况。
  • 服务功能

    百度关系型数据库RDS有独立于云服务器的生命周期,支持快速扩容、备份和回滚功能。

  • 服务计量准确性

    百度关系型数据库RDS服务具备准确、透明的计量计费系统,百度云根据用户的RDS实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以百度云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

  • 网络接入性能

    百度云采用BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

  • 故障恢复能力

    百度云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单等方式提供技术支持,具备完善的故障监控,自动告警,快速定位,快速恢复等一系列故障响应机制。

条款项

  • 服务变更、终止条款

    • 鉴于网络服务的特殊性,用户了解并同意,百度关系型数据库RDS有权变更、中断或终止部分或全部的关系型数据库服务。如变更、中断或终止的关系型数据库RDS服务属于免费服务,百度关系型数据库RDS服务无需针对用户进行单独通知。   
    • 用户理解,百度关系型数据库RDS需要定期或不定期地对提供关系型数据库RDS的平台或相关的设备进行检修或者维护,可能造成收费关系型数据库RDS服务在合理时间内的中断。百度云无需承担责任,但百度云服务应尽可能进行事先通告。   
    • 百度关系型数据库RDS服务可能变更或删除部分功能。此时,百度关系型数据库RDS服务无需针对用户进行单独通知。用户理解并接受,一旦服务取消,用户使用本服务的权利将立即终止,并且用户在本服务中储存的任何信息可能无法恢复。
  • 服务赔偿条款

    详见RDS赔偿标准中的相关条款内容。

  • 开发者约束条款

    详见《用户服务协议》中的"用户的权利与义务"相关条款内容。

  • 服务商免责条款

    详见《用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。

SLA 例外情况

SLA 不适用于非付费情况,不适用于第三方服务(如网络运营商)、不可抗力(火灾、水灾或其他不可抗力)或开发者自身原因导致的任何性能问题。

免责声明

详见《用户服务协议》中的"免责声明"相关条款内容。

其他

  • 本协议最终解释权归百度所有。
  • 本协议已经公布即生效,百度有权随时对协议内容进行修改,修改后的结果公布于百度云网站上。如果不同意百度关系型数据库RDS对本协议相关条款所做的修改,开发者有权停止使用云数据库服务。如果开发者继续使用云数据库服务,则视为开发者接受百度对本协议相关条款所做的修改。
  • 本协议项下百度关系型数据库RDS对于开发者所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行;该等通知于发送之日视为已送达收件人。
  • 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向百度所在地的人民法院提起诉讼。
  • 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。
  • 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。