服务保障

  1. 认证服务商

    百度云秉承百度一贯的严谨态度,建立了一整套专业的服务商认证体系,我们深入服务商公司内部,全面了解掌握服务商的技术实力和服务能力,确保优中选优,力求帮助客户甄选到最优质的服务商。

  2. 服务保证金

    为确保服务品质,针对服务商的行为,百度云有严格的约束条款,同时要求每一个认证服务商必须按时足额缴纳服务保证金。一旦出现服务商违规或退款情况,百度云将会先行从服务保证金中扣除。

  3. 交易期担保

    通过百度云市场购买的商品及服务,支付的款项先保存在百度云,待商品及服务已经交付并获得客户的满意评价后,百度云再将款项支付给服务商。确保用户在交易过程中的资金安全,并保障服务品质。

  4. 无理由退款

    通过百度云市场购买的大部分商品及服务,只要在百度云市场“交易担保期”内,客户均可享受退款服务。其中,SaaS形式交付类商品,客户在订单支付完成后7天内为交易担保期。线下形式交付类商品,在客户确认服务后的7天内为交易担保期。

    云市场“交易担保期”定义说明:

    1. SaaS形式交付类商品:客户在订单支付完成后7天内为交易担保期;

    2. 线下形式交付类商品:客户在商品/服务确认交付后7天内为交易担保期。