DuGo·度行智能车辆云服务等级协议(SLA)

服务可用性

  • DuGo·度行智能车辆云(DuGo Intelligent Vehicle Cloud)的服务可用性:不低于99.9%。
  • 可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。
  • 不可用时间:所提供的服务在连续的5分钟或更长时间内不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。DuGo·度行智能车辆云不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

数据持久性

  1. DuGo·度行智能车辆云的数据持久性不低于99.9999999%。数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。
  2. 按DuGo·度行智能车辆云的数据持久性计算,如用户在DuGo·度行智能车辆云写入十亿个数据点,每月最多只有1个数据点发生数据丢失的可能性。

数据可销毁性

  1. 用户主动删除的数据,该数据将无法复原。
  2. 当服务器整机下架或故障硬盘下架时,会相应的进行数据清除工作,相关数据将无法复原。

数据可迁移性

用户可以通过API,SDK等工具对存储在DuGo·度行智能车辆云上的数据进行读写操作,并根据需要进行迁移。

DuGo·度行智能车辆云不会对用户上传的数据做任何的修改。

数据私密性

百度与用户共同承诺,用户存储在DuGo·度行百度智能车辆云上的数据,以用户为维度,在未经用户合法授权的情况下,其他用户包括百度智能云将无法访问其存储数据。百度智能云的所有运维操作都会被记录并保存。

数据知情权

除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。用户的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。目前百度智能云的数据中心位于北京。用户的数据存储在用户选择的区域(数据中心)。DuGo·度行百度智能车辆云的数据都存储在百度中国的数据中心。

业务可审查性

百度不会在未经合法用户授权时,公开、编辑或透露用户的个人信息及保存在百度智能云DuGo·度行百度智能车辆云中的内容,除非有下列情况:

  • 有关法律、法规规定或百度智能云DuGo·度行百度智能车辆云合法服务程序规定;  
  • 在紧急情况下,为维护用户及公众的权益;  
  • 为维护百度的商标权、专利权及其他任何合法权益;  
  • 其他依法需要公开、编辑或透露个人信息的情况。

服务变更、终止条款

鉴于网络服务的特殊性,用户了解并同意,DuGo·度行百度智能车辆云服务有权变更、中断或终止部分或全部的DuGo·度行百度智能车辆云服务。如需变更、中断或终止服务,DuGo·度行百度智能车辆云服务会通过百度智能云站内信,邮件,或者短信的方式对用户进行通知。

服务故障恢复能力

百度智能云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

服务赔偿条款

赔偿范围:

因百度智能云故障导致DuGo·度行百度智能车辆云无法正常使用。

赔偿标准:

故障时长 = 故障解决时间 – 故障开始时间。

DuGo·度行百度智能车辆云服务以代金券的形式赔付,按单个实例故障时长100倍赔偿。

单个在DuGo·度行百度智能车辆云中创建的“项目”的赔付金额 = 故障前24小时平均每小时费用 / 60 × 故障时间 × 100。

说明:

  1. 如果用户的使用时间小于24小时,按实际使用时长的平均值计算费用。
  2. 故障时长按分钟计算。
  3. 单个实例的单次赔付金额不超过该实例累计实付金额。