智能呼叫中心ITMA

    概述

    Hi,您好,欢迎使用百度智能呼叫中心音频文件转写云服务。智能呼叫中心提供的语音识别模型为呼叫中心定制版,较通用电话场景下的语音识别模型识别效果更佳。服务以云服务方式提供,企业通过请求REST API,向百度输入音频文件存储地址,百度将识别文本推送回企业的业务系统,企业可在此基础上实现离线质检等产品。

    接入流程

    1.创建账号及应用

    • 页面右上方“控制台”点击进入,登录百度账号,进入百度智能云管理后台页面。
    • 左侧导航栏上方,依次选择 产品服务->人工智能->智能呼叫中心,进入应用“概览”页面。
    • 服务申请。点击“创建应用”,“接口选择”已默认勾选完成,如无其他需求,无需勾选,完成其他资料后,点击最下方“立即创建”按钮。
    • 应用成功则页面显示“创建完毕”,点击”返回应用列表”, 查看新创建应用详情,记录AppID,API Key,Secret Key。

    2.通过API进行音频识别

    3.付费

    • 付费开通:进入应用“概览”页面,查看服务列表,在所选服务最右侧点击「立即购买」。
    • 产品价格:点击查看

    产品优势

    • 特训呼叫中心语音识别模型
      百度针对呼叫中心设备特征,特训大量电话数据,形成呼叫中心领域专属模型,为企业呼叫中心各类智能化产品提供精准的语音转文字服务。 支持中文普通话识别。
    • 通用场景音频文件转写与呼叫中心音频文件转写差异 本接口(呼叫中心音频文件转写)主要针对呼叫中心、智能客服语音模型训练(音频采样率8000),若应用在其他场景,可使用通用场景音频文件转写产品。
    • 低成本,高安全,音频文件语音识别服务
      您可以使用本服务,将您业务通话的录音存储地址以分轨或单轨的形式发送至百度,百度获取并利用夜间识别,在每通电话识别完成后立即返回结果。以最低的成本满足您的业务需求,并保障高稳定性、安全性。
    • 免费试用,快速验证效果
      您可以通过「立即使用」入口,进入呼叫中心语音识别的控制台页面,根据您的业务需要创建App,获得API Key、Secret Key后,即可免费试用本服务;免费试用无时限,但识别总小时数有限制(10小时)。
      免费试用标准输出:语音文件提交成功,进入免费等待队列,整点启动识别任务,返回结果时间受具体语音时长及免费任务队列排队情况决定
      付费标准输出:每日晚22:10启动识别当天上传的全部音频文件,每通电话识别完成后立即返回结果
      其他输出要求:您可以联系我们进行商务合作,我们将为您定制识别时间及返回时效
    • 自助购买,直接调用
      您可以通过「立即使用」入口,进入呼叫中心语音识别的控制台页面,在控制台页面下方找到本服务,右侧有「立即购买」入口,您可以付费开通更加稳定且识别小时数更多的服务。我们将在您提交付费后为你准备专属您的服务器,保障服务效率及您的数据安全。
    • 单双轨支持
      本服务需要按照通话识别小时数进行购买。为达到更好的识别效果,我们建议您拆分通话双侧为两个音频文件,可按通话ID将两侧的两个音频文件发至百度,我们将为您还原双侧通话,并按通话时长计算识别小时数。如果您的业务仅需要识别一侧语音,也可只发送单侧音频文件;如果您的通话无法将两侧拆分为双轨录制音频文件,可将电话混音音频文件发送至百度。
    上一篇
    实时语音识别
    下一篇
    请求说明