所有文档

          智能呼叫中心 ITMA

          导览


          欢迎使用百度呼叫中心语音服务,呼叫中心语音识别可将客服、客户通话实时识别为文字,或批量对客服录音进行语音转文字。可用于智能语音IVR、智能外呼、客服内容质检等场景。

          产品定价与购买

          接入指南

          呼叫中心实时语音识别

          呼叫中心实时语音识别,采用针对呼叫中心电话场景专有语音识别模型,实时精准的将电话语音识别为文字,适用于智能语音IVR、实时客服辅助、智能外呼等场景。

          • 支持语言:中文普通话。
          • 实时性:实时语音流输入,实时返回识别结果。
          • 接入方式:支持C++ SDKJava SDK接入。

          呼叫中心音频文件转写

          基于呼叫中心专属模型,可大批量低成本的将8k采样率电话录音文件识别为文本。适用于电话内容分析、质检场景。

          • 支持语言:中文普通话。
          • 实时性:异步批量识别,一般情况下10个小时内返回识别结果。
          • 接入方式:支持API接入。

          呼叫中心语音解决方案

          提供基于MRCP协议的呼叫中心语音识别、语音合成能力。详见https://ai.baidu.com/solution/bsic

          语音识别效果提升

          通过语音自训练平台,使用业务场景语料,零代码自助训练语言模型,精准识别语音内容,有效提升业务领域识别准确率。

          下一篇
          实时语音识别