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更新时间：2020-03-06
欢迎使用百度呼叫中心语音服务，呼叫中心语音识别可将客服、客户通话实时识别为文字，或批量对客服录音进行语音转文字。可用于智能语音IVR、智能外呼、客服内容质检等场景。
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呼叫中心实时语音识别
呼叫中心实时语音识别，采用针对呼叫中心电话场景专有语音识别模型，实时精准的将电话语音识别为文字，适用于智能语音IVR、实时客服辅助、智能外呼等场景。
呼叫中心音频文件转写
基于呼叫中心专属模型，可大批量低成本的将8k采样率电话录音文件识别为文本。适用于电话内容分析、质检场景。
- 支持语言：中文普通话。
- 实时性：异步批量识别，一般情况下10个小时内返回识别结果。
- 接入方式：支持API接入。
呼叫中心语音解决方案
提供基于MRCP协议的呼叫中心语音识别、语音合成能力。详见https://ai.baidu.com/solution/bsic
语音识别效果提升
通过语音自训练平台，使用业务场景语料，零代码自助训练语言模型，精准识别语音内容，有效提升业务领域识别准确率。
- 语音自训练平台平台使用文档