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          智能呼叫中心 ITMA

          概述

          Hi,您好,欢迎使用百度智能呼叫中心实时语音识别云服务。本文档主要面向呼叫中心开发者,介绍产品合作流程以及使用C++ SDK快速接入服务的。

          智能呼叫中心提供的ASR模型为呼叫中心定制版,较通用电话场景下的ASR模型识别效果更佳。服务以云服务方式提供,企业通过集成的C++SDK,向百度实时输入语音流,百度将实时识别文本推送回企业的业务系统,企业可在此基础上实现金牌销售、机器人、质检等产品。

          接入流程

          • 免费服务申请

            • 页面右上方“控制台”点击进入,登录百度账号,进入百度智能云管理后台页面。
            • 左侧导航栏上方,依次选择 产品服务->人工智能->智能呼叫中心,进入应用“概览”页面。
            • 服务申请。点击“创建应用”,“接口选择”已默认勾选完成,如无其他需求,无需勾选,完成其他资料后,点击最下方“立即创建”按钮。
            • 应用成功则页面显示“创建完毕”,点击”返回应用列表”, 查看新创建应用详情,记录AppID,API Key,Secret Key。
            • 从呼叫中心设备或开发语言角度出发,选择较低集成成本的接入方式(Java SDK、Linux C++ SDK)快速接入并试用服务。
          • 付费开通 参考“免费账号和服务申请”流程,进入应用“概览”页面,查看服务列表,在所选服务最右侧点击「立即购买」。

          产品优势

          • 特训呼叫中心语音识别模型 百度针对呼叫中心设备特征,特训大量电话数据,形成呼叫中心领域专属模型,为企业呼叫中心各类智能化产品提供精准的语音转文字服务。
          • 高时效,低价格,实时语音识别 您可以使用本服务,将您业务通话过程中的实时音频流以分轨或单轨的形式发送至百度,百度将在为您开辟的专属通路中实时为您返回识别后的文本,为您提供百毫秒级的返回时效,并保障高稳定性、安全性。
          • 免费试用,快速验证效果 您可以通过「立即使用」入口,进入呼叫中心语音识别的控制台页面,根据您的业务需要创建App,获得API Key、Secret Key后,即可免费试用本服务;免费试用无时限,但专属识别通路数量有限制。
          • 线上直接调用服务 您可以通过「立即使用」入口,进入呼叫中心语音识别的控制台页面,在控制台页面下方找到本服务,右侧有「立即购买」入口,您可以付费开通更加稳定且并发通路更多的服务。我们将在您提交付费后为你准备专属的服务器,保障服务效率及您的数据安全。

          其他

          非呼叫中心中心场景(音频采样率非8000),可使用通用场景实时语音识别

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