概述

Hi,您好,欢迎使用百度智能电销PaaS服务。本文档主要针对呼叫中心开发者,描述百度智能电销方案的相关技术内容。使用之前,请在官网了解ITMA相关服务内容。如果您对合作方式及文档内容有任何疑问,查看文档下方“联系我们”。

智能电销对传统电销模式进行智能改造,百度通过PaaS服务向合作企业提供AI技术(包括语音识别、意图识别、对话管理、多轮对话),合作企业开发相关应用,通过实时语音语义SDK,向百度实时输出语音流,百度提供客户意图推送服务,合作企业根据收到的意图向坐席人员提示应对话术。辅助坐席人员快速反馈,与客户顺畅沟通,促进销售成单。

功能

智能电销解决方案,提供实时语音识别、实时意图分析、话术管理、人与人的对话分析功能,让坐席人员在与客户沟通中,实时了解用户意图,根据推进话术做出应答 。

  • 实时语音识别:在坐席人员与客户的沟通过程中,语音实时传输,同步返回识别结果。
  • 实时意图分析:根据上下文分析对话,实时返回客户的意图。
  • 对话管理:为满足呼叫中心大批量并发数据,提供对话管理服务,保障同时处理多通对话;同时能够监控单通对话状态,支持上下文管理,辅助提升意图识别准确率。
  • 人与人的对话分析:突破传统的人机对话模式,创新支持智能分析人与人之间的对话。支持特定场景模型训练及管理监控坐席人员并发数量等数据。